ServiceDesk Medewerker (IT Support Engineer) Raalte 36 - 40 uur

Vacature Service Desk Medewerker | ICT Support Engineer | Solid Partners

"Voor onze klanten ben jij vaak de eerste stem die ze horen als IT even niet meewerkt."

Of: "Ik kan niet meer inloggen." "Mijn Teams werkt niet." "Help, ik moet over 10 minuten een presentatie geven." Dat zijn vaak de eerste woorden die je hoort.

Het is een probleem dat opgelost moet worden. En precies daar kom jij in beeld. Jij bent degene die rust brengt, die luistert voordat hij oplost. Die doorvraagt voordat hij concludeert. En die pas tevreden is wanneer de klant weer verder kan.

Bij Solid Partners zoeken we geen ticketverwerker. We zoeken een probleemoplosser. Een teamspeler. Iemand die eigenaarschap neemt en het verschil maakt op momenten die er écht toe doen.

Je onderzoekt wat er speelt, analyseert de oorzaak en zorgt dat de juiste oplossing gevonden wordt. Soms los je een melding direct zelf op. Kom je er niet uit? Dan staat er een team collega’s voor je klaar om je te helpen.

Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat meldingen niet tussen wal en schip verdwijnen.

Samen met collega's van Service & Beheer, projecten en engineering zorg je ervoor dat IT voor onze klanten veilig, stabiel en betrouwbaar blijft functioneren.

Jij bent de verbindende schakel tussen mens en techniek.

Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets

Meldingen registreren, bewaken en afhandelen

Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures

Complexe vraagstukken doorschakelen naar de juiste specialisten

Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen

Trends signaleren zodat problemen structureel voorkomen kunnen worden

Kennisartikelen en documentatie verbeteren

Iedere dag bijdragen aan tevreden klanten én een stabiele IT-omgeving

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je luistert aandachtig, stelt slimme vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen.

Je bent zelfredzaam en durft beslissingen te nemen

Je houdt overzicht, ook wanneer het druk is

Je bent nieuwsgierig en blijft jezelf ontwikkelen

Je draagt bij aan een positieve teamsfeer

Je bent niet iemand die denkt: "Dat is niet mijn probleem."

Je bent iemand die denkt: "Kom, we lossen dit samen op."

Wij geloven dat de beste servicedeskmedewerkers niet per se alles weten. Maar wel altijd willen begrijpen. Mensen die nieuwsgierig zijn. Die verantwoordelijkheid nemen. Die blijven zoeken tot een probleem écht is opgelost. Die niet denken in beperkingen, maar in mogelijkheden.

Daarnaast vinden wij werkplezier belangrijk. Want wanneer collega's met plezier samenwerken, profiteert uiteindelijk ook de klant daarvan. Dat sluit aan bij hoe we binnen Solid Partners samenwerken: elkaar helpen, kennis delen en samen groeien.

Basiskennis van IT-infrastructuren, werkplekken en supportprocessen

Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving is mooi meegenomen

De drive om jezelf continu verder te ontwikkelen

Bij Solid Partners kom je terecht in een team waar vertrouwen, samenwerking en plezier centraal staan. Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd sta je er nooit alleen voor: collega's helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen.

Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden

Mogelijkheid tot deelname aan storingsdiensten (in overleg)

Leuke teamactiviteiten en gezamenlijke successen

Toegang tot de kennis en expertise van het Your.Cloud -netwerk, waardoor je kunt leren van specialisten uit heel Nederland.

Solid Partners maakt onderdeel uit van Your.Cloud , een netwerk van gespecialiseerde IT-bedrijven in Nederland.

Dat betekent dat je niet alleen kunt bouwen op de kennis en ervaring van je directe collega's, maar ook toegang hebt tot een groot netwerk van specialisten, consultants en accountmanagers binnen andere bedrijven van de groep.

Voor jou betekent dit volop mogelijkheden om kennis te delen, nieuwe inzichten op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt sparren met vakgenoten, leren van best practices uit andere organisaties en samenwerken aan uitdagende klantvraagstukken.

Het beste van twee werelden dus: de betrokkenheid van een lokaal team én de kracht van een sterk netwerk achter je.

Wil jij klanten helpen groeien, bouwen aan langdurige relaties en onderdeel worden van een organisatie waar ondernemerschap, ontwikkeling en samenwerking centraal staan?

Versterk #teamSolid en ontdek hoe jij het verschil kunt maken voor onze klanten, collega's en partners.

📞 Neem contact op met Remko voor een kennismaking. We vertellen je graag meer over de functie én over Solid Partners.

Vragen over deze vacature? Ik vertel je er graag meer over.