Senior Coördinator Klantenservice – Waternet Amsterdam

Senior Coördinator Klantenservice – Waternet Amsterdam – SmartMatch Uitzendbureau

Senior Coördinator Klantenservice – Waternet Amsterdam

Voor Waternet zijn wij op zoek naar een ervaren en stressbestendige Senior Coördinator Klantenservice voor het Klant Contact Centrum in Amsterdam. In deze rol zorg jij ervoor dat de dagelijkse bezetting, bereikbaarheid en werkverdeling soepel verlopen binnen een dynamische klantcontactomgeving.

Als Senior Coördinator Klantenservice heb je een belangrijke rol in het aansturen en monitoren van de dagelijkse operatie van het Klant Contact Centrum. Jij houdt continu overzicht op de bezetting, werkdruk en servicelevels en stuurt bij waar nodig. Je werkt nauw samen met de WFM-coördinator en het team.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

– Live monitoren van telefonie, e-mail en chatBewaken van servicelevels en bereikbaarheid

– Analyseren van prestaties en maken van rapportages

– Signaleren van knelpunten in roosters en bezetting

– Verwerken van rooster-, skill- en beschikbaarheidswijzigingen

– Aannemen van ziekmeldingen en beoordelen van verlofaanvragen

– Medewerkers aanspreken op roosterafwijkingen

– Ondersteunen bij een efficiënte personeelsplanning

Wij zoeken een kandidaat die stevig in zijn of haar schoenen staat en snel kan schakelen in een hectische omgeving.

– Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie

– Goede beheersing van de Nederlandse taal

– Ervaring met Excel en bij voorkeur met systemen zoals: Verint, STORM, All Solutions, Topdesk

– Flexibel in een dynamische werkomgeving

Je komt terecht binnen het Klant Contact Centrum van Waternet, onderdeel van de afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de regio Amsterdam en zet zich dagelijks in voor toegankelijke, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening.

Locatie: Amsterdam – Korte Ouderkerkerdijk 7

Detachering met salaris tussen de € 3500,- tot € 4500,- bruto per maand.

Ben jij iemand die rust bewaart in een drukke omgeving en energie krijgt van plannen, monitoren en schakelen? Dan komen wij graag met je in contact.

Laat je email achter en wij houden je op de hoogte van nieuwe vacatures en kansen!