Senior Customer Lead

Als Customer Lead ben jij de strategische partner van onze klanten én de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Marketing, Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding.

Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevol én schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high-performing teamlid.

Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier

Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio

Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur

Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen

Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam

Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk

Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze

Je coördineert de samenwerking tussen klant stakeholders, specialisten en domain leads

Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit

Je signaleert én verzilvert uitbreidingskansen — van idee naar concreet voorstel naar ondertekening

Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp

3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery- of projectmatige rol

Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd

Sterk in portfolio management: je weet hoe je prioriteiten stelt als alles urgent lijkt

Je hebt een natuurlijke affiniteit met recruitment business en weet hoe je langdurige, resultaatgerichte samenwerkingen opbouwt in dat domein.

Commercieel instinct: je ziet kansen en sluit ze

Ervaring met contracten, SOW's en scope management

Je navigeert met gemak door complexe stakeholderdynamieken en moeilijke gesprekken

Je bent gewend te werken zonder kant-en-klare playbooks

Ervaring met digitale performance, martech of werken in een SAAS bedrijf  is een pré

Energiek, extravert en in staat om een sterke indruk te maken bij klanten

Volledig Nederlandstalig (verplicht — je werkt klantgericht met Nederlandstalige accounts)

Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega’s die met je meedenken.

Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring (€4.500 – €6.000)

Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht)

Reiskostenvergoeding (€0,25/km, NS Business Card)

Een laptop + €45 telefoonvergoeding per maand

Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en mee te bouwen aan het team

Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.

Voel jij aan alles dat jij de structuur, ervaring én energie hebt om ons team naar het volgende niveau te tillen? Dan willen we je graag spreken. Geen lange brief nodig; vertel ons gewoon waarom dit het moment is dat wij elkaar moeten ontmoeten.

Solliciteren is spannend, dat weten we. Heb je een vraag over een rol of over het proces? Stel hem gerust, ik denk graag met je mee.

© 2026 Small Giants. All rights reserved.