Support Specialist

Vacatures | Strategisch Customer Success Manager | SDB

Als Support Specialist ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze software. Je luistert, denkt mee en helpt gebruikers bij hun vragen en uitdagingen. Door complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen zorg je ervoor dat klanten met vertrouwen kunnen werken met onze producten. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale klantbeleving én aan betere zorg en kinderopvang.

We vertellen je graag in het kort wat je gaat doen, naar wie wij op zoek zijn en wat wij jou bieden.

SDB is geen standaard softwarebedrijf. Wij werken elke dag aan iets wat er écht toe doet: betere zorg en kinderopvang.

Met onze oplossingen helpen we professionals om slimmer en menselijker te werken, minder administratie, meer aandacht voor mensen. Maar wat ons echt onderscheidt, gaat verder dan technologie. Wij geloven dat goede zorg begint bij verbinding. Daarom bouwen we aan Community Care: samen zorgen voor elkaar.

Bij SDB werk je niet alleen aan software, maar aan impact. Als betrokken partner helpen we organisaties vooruit en dragen we bij aan een zorgsysteem waarin de mens weer centraal staat.

Als Support Specialist voor USER/REFLEX ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt hen snel verder en zorgt ervoor dat ze niet alleen geholpen zijn, maar ook fan worden van SDB en van jou.

Oplossen van klantvragen (via tickets en telefonisch)

Analyseren van issues en afstemmen met collega’s

Testen van oplossingen en terugkoppelen naar klanten

Up-to-date houden van handleidingen en knowledge base

Signaleren van kansen om de klant nóg beter te helpen

Klantgericht en gedreven om van klanten fans te maken

Analytisch, duidelijk in communicatie en oplossingsgericht

Ervaring met support of USER/REFLEX is een pré

Een salaris tussen €2.500 – €4.500 (afhankelijk van ervaring)

Veel ruimte om te groeien in USER/REFLEX maar ook in eigen ontwikkeling

Een betrokken team met focus op kwaliteit én klantbeleving

Bij SDB zoeken we mensen die willen bouwen, leren en het verschil willen maken. Herken jij jezelf hierin? Dan horen we graag van je.