Service Manager – Bouw aan ons servicemanagement van morgen

Service Manager – Bouw aan ons servicemanagement van morgen | Open Line

Essentiële cookies of strikt noodzakelijke cookies zijn cookies die essentieel zijn voor het correct functioneren van een website.

We gebruiken cookies om je de beste ervaring op onze website te geven.

Essentiële cookies worden automatisch op je computer of apparaat geplaatst wanneer je onze website bezoekt, omdat ze zijn vrijgesteld van de vereiste toestemming volgens de GDPR (General Data Protection Regulation) en ePrivacy-richtlijn. Meer details vind je in ons privacybeleid .

Cookies van derden zijn cookies die worden ingesteld door software van derden om functies zoals Google Maps mogelijk te maken.

Met onze marketing cookies houden we bij welke pagina's u bezoekt en stellen we vast waar en hoe we onze website inhoud kunnen verbeteren en/of aanvullen. We gebruiken deze gegevens alleen zelf en verkopen deze dus niet om te adverteren op onze of andere websites.

Service Manager – Bouw aan ons servicemanagement van morgen

Niveau: medior, fulltime, locatie: Maastricht-Airport (gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk)

Service management is voor jou geen verzameling processen, maar een integraal systeem dat moet kloppen. Jij overziet het geheel, ziet waar het beter kan en weet structuur, kwaliteit en compliance samen te brengen in één stevig fundament.

Wij zoeken we een Service Manager (ITIL v4) die het servicemanagementsysteem inhoudelijk draagt, verder ontwikkelt en toekomstbestendig maakt.

Als Service Manager ben jij eigenaar van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem binnen onze organisatie. Je zorgt dat alle practices — van Incident en Change tot Continual Improvement — integraal en consistent worden toegepast binnen onze dienstverlening.

Je beweegt je op tactisch en strategisch niveau en werkt nauw samen met operatie, procesmanagers en directie.

Het volledige ITIL v4-service management systeem ontwerpt, beheert en continu verbetert

ITIL guiding principles vertaalt naar concrete processen, werkwijzen en KPI’s

Procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB e.a.) aanstuurt en coacht

Procesaudits uitvoert en compliance borgt met normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG

Rapportages opstelt over servicekwaliteit en procesprestaties

Management adviseert over structurele verbeteringen

Continual Improvement-initiatieven faciliteert

Aanspreekpunt bent voor auditors én klanten als het gaat om ons servicemanagementkader

Controleframeworks ontwerpt en beheert voor de ISAE3402 assurance verklaring

Je zorgt ervoor dat servicemanagement niet alleen op papier klopt, maar aantoonbaar werkt.

Je krijgt inhoudelijk eigenaarschap over het servicemanagementsysteem

Je opereert op strategisch niveau met zichtbare impact

Je werkt in een organisatie waar kwaliteit, compliance en betrouwbaarheid essentieel zijn

Je bouwt mee aan een toekomstbestendig servicemanagementfundament.

Bij Open Line waarderen we jouw kennis en ervaring, daarom stemmen we jouw salaris af op jouw kennisniveau.

Je kunt kiezen uit een mobiliteitsbudget of een leaseauto mét tank-/laadpas.

26 + 2 vakantiedagen (maar dan moet je wel beloven dat je terugkomt 😉).

Een actuele laptop en een mobiele telefoon (uiteraard mag je deze ook privé gebruiken).

Een mooi opleidingsbudget en meer dan 100 onlinetrainingen waardoor je elke dag weer een beetje slimmer wordt.

En natuurlijk kans om het verschil te maken binnen de organisatie.

Bij Open Line geloven we in de voordelen van hybride werken. Daarom heb je de flexibiliteit om deels vanuit huis te werken. We verwachten echter dat je gemiddeld 60% van je tijd op kantoor doorbrengt (i.o.m. jouw manager kunnen we hiervan afwijken), omdat samenwerking en teamgevoel voor ons belangrijk zijn. Je standplaats is bij voorkeur ons kantoor in Maastricht Airport, maar we hebben ook andere vestigingen waar je terecht kunt (na de proefperiode krijg je zelfs € 400,- netto om je thuiswerkplek mooi in te richten).

Krijg je collega’s die zorgen voor een leuke werksfeer, gezellige borrels en jaarlijks de leukste evenementen.

Krijg jij naast korting via Ben Vitaal bij diverse sportscholen ook toegang tot onze eigen webshop met heel veel korting bij bekende merken via Benefits At Work.

Een platte organisatie: zo kun je gezellig een drankje drinken met je leidinggevende/directie en alle collega's.

Word je onderdeel van een solide bedrijf met een mooie gezonde groei en boeiende klanten. Open Line is een van de financieel gezondste bedrijven in de branche.

Je hebt een HBO- of WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer, bedrijfskunde of vergelijkbaar

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP

Je beschikt over diepgaande kennis van ITIL v4 (Foundation en bij voorkeur Managing Professional of Strategic Leader)

Je hebt ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow, TOPdesk of Jira Service Management

Je hebt kennis van compliance- en normenkaders (ISO 20000, ISO 27001, NEN 7510)

Je bent sterk in procesoptimalisatie, governance en KPI-sturing

Als persoon ben je analytisch en conceptueel sterk. Je communiceert helder, werkt gestructureerd en hebt een coachende leiderschapsstijl. Je weet mensen mee te nemen in verandering zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Heb je interesse en wil je meer weten of wil je direct solliciteren? Bel ons tijdens kantooruren of stuur een e-mail naar [staat bij de werkgever]. Je kunt via e-mail je cv óf je LinkedIn-profiel met mij delen.

(Een connectieverzoek via LinkedIn geldt niet als sollicitatie).

Hoi! Ik ben Jill Vestjens en ik ben degene die jou gaat helpen om je reis binnen Open Line te starten.

Hoe deze reis begint is geheel aan jou! Solliciteren is heel gemakkelijk: je kunt je cv opsturen, maar je mag ook je LinkedIn-pagina met mij delen via e-mail. Wil je liever old-fashioned een sollicitatiebrief schrijven, dan vind ik dat natuurlijk ook helemaal goed.

Je mag er in alle gevallen op rekenen dat ik er persoonlijk voor zorg dat je binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons krijgt. Hoe klinkt dat?

Tijdens kantooruren kun je mij bereiken via telefoonnummer [staat bij de werkgever] of door middel van het sturen van een e-mail aan [staat bij de werkgever] .

Dan kun je uiteraard een kijkje nemen op mijn Linkedin profiel.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Open Line: De betrouwbare en innovatieve Cloud Solution Specialist

Open Line ondersteunt en adviseert klanten in verschillende branches bij ontwerp, bouw en beheer van complexe ICT (outsourcing) projecten. Ons Managed Services concept biedt een complete set aan Smart Cloud diensten dat klanten helpt bij het realiseren van de bedrijfs- en digitale doelstellingen.

Iedere branche kent zijn uitdagingen en geen organisatie is hetzelfde. Hoewel onze producten en diensten branche onafhankelijk zijn, vraagt iedere branche om een persoonlijke benadering. Als onafhankelijke dienstverlener kruipen wij in uw huid, zodat we weten wat onze klant beweegt. Alleen zo kunnen wij waarmaken wat we hen beloven.

Onze visie is dat klantrelaties verder gaan dan een advies of een ICT project. Iedere (outsourcing-) relatie is voor ons uniek. Wij zijn zowel partner als adviseur voor onze klanten en zijn trots op onze referenties en duurzame relaties die dat onderstrepen.

Onze focus? Het leveren van toegevoegde waarde door te excelleren in het technisch domein van informatievoorziening in ontwerp, bouw en beheer van Cloud infrastructuren.