Customer Success Manager

Als Customer Success Manager zorg je dat klanten niet alleen live gaan, maar ook succesvol blijven.

Je werkt op het snijvlak van technologie, business en relatie en helpt klanten om het maximale uit hun digitale platformen te halen. Denk aan oplossingen gebaseerd op Umbraco, nopCommerce en integraties met ERP-, PIM- en andere systemen.

Je zorgt voor continuïteit, inzicht en groei — en bent een belangrijke schakel tussen klant, team en doorontwikkeling.

Je hebt een middel niveau van regie en bent verantwoordelijk voor het succes van klanten na oplevering van projecten.

en intern met project managers, developers en specialisten

product – hoe wordt het platform gebruikt en doorontwikkeld

proces – hoe werken we samen en optimaliseren we

relatie – hoe houden en versterken we de samenwerking

Je zorgt dat klanten grip houden op hun digitale omgeving en dat deze blijft bijdragen aan hun business.

Begeleiden van klanten na livegang van projecten

Monitoren van gebruik, prestaties en kansen

Initiëren en coördineren van doorontwikkeling

Afstemmen met interne teams over prioriteiten en verbeteringen

Signaleren van optimalisaties op het gebied van:

Adviseren van klanten over verbeteringen en vervolgstappen

Inzetten van AI waar relevant, bijvoorbeeld:

voor slimmere toepassingen binnen platformen

Dit is geen projectrol, maar een rol gericht op de lange termijn.

al een platform hebben (of recent live zijn gegaan)

meer waarde uit hun systemen willen halen

Je bent niet verantwoordelijk voor de initiële delivery (Project Manager), maar voor wat er daarna gebeurt.

Je zorgt dat plannen ook daadwerkelijk worden uitgevoerd — en dat klanten vooruit blijven gaan.

Ervaring in een klantgerichte rol binnen een digitale / technische omgeving

Begrip van digitale platformen zoals Umbraco, nopCommerce of vergelijkbaar

Affiniteit met integraties en IT-landschappen

Vermogen om structuur aan te brengen in doorontwikkeling

Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels)

Ervaring met werken met klanten en stakeholders

relatiegericht is, maar ook inhoudelijk sterk

Werken met klanten die langdurig met ons samenwerken

Veel ruimte voor verantwoordelijkheid en initiatief

Samenwerking met internationale teams en partners

Flexibele werkomgeving (Rotterdam, Amersfoort, hybride)

Ruimte om door te groeien richting lead of strategische rollen

Ambitie wordt gezien én beloond — ook in impact en beloning.

Voor mensen die echt willen bouwen, is er de mogelijkheid om door te groeien naar rollen waarin je meedeelt in de winstgevendheid van de organisatie.

Stuur ons je profiel of neem contact met ons op.