Regievoerder Klantbegeleiding

Je coördineert klantbegeleiding tijdens verstoringen zodat reizigers informatie, hulp en alternatief vervoer krijgen.

Harde eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Stressbestendig en effectief onder hoge tijdsdruk
• Kunnen werken met verschillende systemen en snel schakelen
• Beschikbaar voor ploegendienst en weekenddiensten

Arbeidsvoorwaarden

• 3% eindejaarsuitkering
• 8% vakantietoeslag
• uitstekende pensioenregeling
• 144 uur wettelijk verlof plus extra verlof en 26 WTV-dagen
• Gratis treinreizen in de 2e klas
• Gratis reizen voor je gezin in de daluren
• Korting op Europese treinreizen
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Keuzeplan met fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen

Mooi meegenomen

• Ervaring met telefonische communicatie
• Werkervaring op een operationele afdeling in een 24-uurs organisatie

Wat je gaat doen

• Je voert de klantbegeleiding uit en stuurt die bij tijdens ongeplande verstoringen.
• Je bewaakt klantbegeleiding bij buitendienststellingen en evenementen, waaronder alternatief vervoer en voorzieningen.
• Je brengt reizigersstromen en hinder in kaart en stemt maatregelen af met operationele partners.
• Je vertaalt logistieke informatie naar collega’s die reizigers informeren.
• Je werkt met ketenpartners aan oplossingen en verbeteringen voor reizigers.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• klantbegeleiding
• crisiscoördinatie
• informatie verzamelen
• alternatief vervoer organiseren
• procesverbetering
• communicatie

Werktijden

• Ploegendienst
• Drieploegendienst
• Nachtdienst
• Weekend

Sollicitatieproces

• online via sollicitatiebutton
• Solliciteer via de sollicitatiebutton.
• Richt je sollicitatie aan Menno van den Berk, corporate recruiter.