Medewerker Klantenservice

Onze opdrachtgever Havensteder is een woningcorporatie in het hart van de stadsregio Rotterdam. Ze verhuren, beheren en onderhouden ruim 45.000 woningen en bieden de bewoners niet zomaar een huis, maar écht een thuis. Met zo’n 550 collega’s zetten ze zich elke dag in voor mensen met een beperkt inkomen of een kwetsbare positie.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de huurders als Medewerker Klantenservice. Soms via de telefoon, soms via een contactverzoek, en af en toe achter de balie van een wijkkantoor. Achter ieder gesprek schuilt een verhaal: een lekkende kraan, een huurachterstand, een vraag over de buurt. Jij denkt in oplossingen, niet in hokjes. Je stelt de juiste vragen, luistert oprecht en zorgt dat iemand zich gezien en gehoord voelt.

En soms bel je aan het eind van de dag nog even terug om te checken of alles goed is gekomen. Niet omdat het in je takenlijst staat, maar omdat dat is wie jij bent.

Zo’n 70% van de vragen gaat over technische zaken en reparaties. Geen zorgen: je hoeft geen monteur te zijn, maar het is handig als je weet waar de meterkast zit. Tijdens de uitgebreide onboarding van twee weken leer je alles wat je nodig hebt om je werk vol vertrouwen te doen.

Bij ons draait het niet alleen om het opnemen van de hoorn, maar vooral om écht contact maken. Luisteren, meedenken en iemand het gevoel geven dat hij of zij er niet alleen voor staat. Hier leer je vaardigheden die je je hele carrière meeneemt: helder communiceren, creatieve oplossingen vinden, stevig in je schoenen staan én altijd je menselijkheid behouden.

Je krijgt training, coaching en volop kansen om door te groeien. En dat allemaal in een team waar je welkom bent zoals je bent, waar we samen lachen, hard werken én samen het verschil maken voor duizenden Rotterdammers.

Hier ben je geen ‘stem aan de lijn’, maar een waardevol onderdeel van een hecht team. We werken hard, vangen elkaar op en vieren successen samen. Heb je een pittig gesprek gehad? Dan vraagt een collega even hoe het gaat. Ging het juist goed? Dan vieren we dat ook. Je staat er nooit alleen voor – we lossen het samen op.

We hebben twee ervaren trainers die je begeleiden in je werk, zodat de teamleider vooral oog kan hebben voor jou als mens. Want naast de huurders, ben jij minstens zo belangrijk.

Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld als Helpdeskmedewerker, Horeca of binnen de zorg etc.);

Goede beheersing van de Nederlandse taal, en Engels voldoende om je te redden;

Interesse of gevoel voor techniek en reparatieverzoeken;

Beschikbaar tussen 08:00 en 17:00 uur (4 of 5 dagen per week, want 24 uur verspreidt over 4 dagen en 32 uur verspreidt over 5 dagen).

Reiskostenvergoeding 0,23 cent per km of OV vergoeding;

Een team dat voelt als een tweede familie;

Onboarding van 2 weken en coaching & training door twee ervaren trainers;

Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;

Na 6 maanden te hebben gewerkt op kantoor, hybride werken mogelijk;

Bij goed functioneren zeker kans op een vast contract;

Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Reageer of deel dan snel deze vacature! #yousnoozeyoulose

Ben jij een coachende leider met hart voor kinderen en jongeren? Krijg jij energie van het begeleiden van teams én het bewaken van de kwaliteit van zorg? Dan is deze functie als Coördinator Kind & Jeugd misschien wel jouw volgende stap.

Word jij enthousiast van new business? Niet van accountbeheer van het uitwerken van offertes, maar van het actief benaderen van prospects, het opbouwen van relaties en het binnenhalen van nieuwe klanten? Dan heeft wij een interessante uitdaging voor jou.

Ben jij commercieel sterk, klantgericht en krijg je energie van internationaal contact? Wil je klanten begeleiden bij één van de belangrijkste momenten in hun leven: een internationale verhuizing? Dan hebben wij dé rol voor jou.