Customer experience medewerker

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor apotheken en help je hen bij vragen en problemen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onderbreking kunnen uitvoeren en je direct bijdraagt aan goede dienstverlening.

Mosadex is een grote speler in de farmaceutische zorg- en retailmarkt. We zijn volop in ontwikkeling en bouwen verder aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dat doen we door samen te werken aan slimme, veilige en efficiënte oplossingen voor de apotheek van morgen. En waar we waarde creëren, willen we die ook verzilveren: door onze diensten te verbeteren, versterken we de relatie met onze klanten én onze positie in de markt. 1 Mosadex. Samen voor de beste apotheek van Nederland is ons motto. Daar draag jij als Customer experience medewerker aan bij!

Als Customer Experience Medewerker werk je binnen ons klantcontactcentrum en zorg je samen met collega’s voor een optimale klantenservice. Je hebt dagelijks contact met apotheken en helpt hen bij vragen en problemen, waarmee je een directe bijdrage levert aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten. Daarbij werk je nauw samen met andere customer experience medewerkers en collega’s van andere afdelingen, zoals onze Productexperts. Samen draag je bij aan een consistente en professionele klantbeleving en -tevredenheid.

Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor apotheken. Je helpt hen bij vragen en problemen rondom onze systemen en diensten, zodat zij hun dagelijkse werkzaamheden goed kunnen uitvoeren. Je werkt in een omgeving waar je direct impact hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening en het werk van onze klanten.

Je hebt veel contact met apotheken en ziet daardoor waar processen goed lopen en waar verbetering nodig is. Je denkt mee over oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van onze werkwijzen. Zo ontwikkel je jezelf inhoudelijk en lever je een zichtbare bijdrage aan onze organisatie.

Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen;

Zelfstandig oppakken en afhandelen van eenvoudige klantcases;

Doorzetten van complexere vraagstukken naar de juiste collega’s;

Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen;

Meewerken aan het verbeteren van processen en werkwijzen.

Je krijgt in deze functie een salaris in de range van €2600 tot €3000,-, afhankelijk van welke werkervaring je mee brengt. Dit salaris bepalen we in onderling overleg met jou. Sowieso krijg je van ons:

Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, commerciële economie, dienstverlening of zorg.

Ervaring met klantcontact in een eerstelijns omgeving, bij voorkeur binnen de zorg.

Bekendheid met apotheeksystemen en farmaceutische klantvraagstukken is een extra reden om je uit te nodigen.

Je denkt vanuit de klant en zorgt voor een positieve ervaring bij ieder contactmoment. Je communiceert helder en professioneel en weet snel tot passende oplossingen te komen. Je werkt graag samen, deelt actief kennis en draagt bij aan verbeteringen. Je bent nieuwsgierig, stelt vragen en wilt begrijpen hoe dingen werken, zodat je jezelf en het team continu kunt ontwikkelen.

Ben jij  enthousiast  geworden? Mooi! We komen heel graag met je in contact. Je kunt solliciteren via onze werken-bij site, of door een email te sturen naar  [staat bij de werkgever] .

Heb je nog vragen, twijfels of wil je eerst meer weten? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via  [staat bij de werkgever]  of via de telefoon/WhatsApp op [staat bij de werkgever].

Heb je vragen of twijfel je nog? Ook dan kun je gerust contact opnemen.

Mosadex werkt aan een toekomst met meer zorg en minder zorgen. Dit doen we samen met ondernemende zorgverleners waarvan  ruim 500 Service Apothekers . Die zoals jij precies weten wat er speelt in de wijk, die hun patiënten goed kennen en weten welke zorg nodig is. Jij staat met jouw team sterk aan de balie door samen te werken achter de balie.

Samen elke dag betere zorg leveren, daar zetten we ons voor in. Maar dat kan natuurlijk niet zonder onze medewerkers. Want zij zijn nodig om te groeien. Benieuwd naar wat werken bij Mosadex betekent? Leer Mosadex en jouw toekomstige collega’s kennen op Instagram  @werkenbijmosadex  of kijk op onze  werken-bij pagina .