Customer Success & Support Specialist - MNP Academy

Bouw jij mee aan de leerervaring van MNP Academy?

MNP Academy helpt organisaties om medewerkers slimmer, veiliger en bewuster te laten werken, met online trainingen over Privacy & Security Awareness. Klinkt misschien technisch, maar in de kern draait het om iets heel praktisch: zorgen dat mensen snappen waar de risico's zitten én weten wat ze morgen anders kunnen doen.

Daar kom jij in beeld.

Als Customer Success & Support Specialist zorg jij ervoor dat opdrachtgevers en gebruikers soepel kunnen werken met de online leeromgeving van MNP Academy. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten, denkt mee over hun leerbehoefte, helpt gebruikers verder, zet trainingen klaar en signaleert kansen om de dienstverlening te verbeteren of uit te breiden.

En het mooie? Je hoeft nog geen privacy- of security-expert te zijn. Dat leer je onderweg wel.

Waarom deze functie interessant is

Je stapt in op een plek waar veel gebeurt. MNP Academy groeit, en jij groeit daarin mee. Je krijgt een brede rol waarin klantcontact, support, relatiemanagement, platformbeheer en e-learningontwikkeling samenkomen.

Dat betekent:
• Veel contact met klanten en gebruikers
• Een rol waarin je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook meedenkt en kansen ziet
• Veel afwisseling tussen klantgesprekken, support, administratie, content en platformwerk
• Ruimte om mee te denken over hoe onze leeromgeving beter, slimmer en gebruiksvriendelijker kan
• Een team dat graag bouwt, verbetert en vooruit wil
• De kans om inhoudelijk te groeien in Privacy, Security Awareness en online leren

Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat onze online leeromgeving goed draait. Voor opdrachtgevers, gebruikers én collega’s ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Je helpt hen op weg, denkt mee over de inzet van trainingen en houdt in de gaten of alles goed loopt.

Op een doorsnee werkdag ben je bezig met:
• Contact onderhouden met klanten over het gebruik van MNP Academy
• Meedenken met klanten over passende leertrajecten en praktische oplossingen
• Signaleren van commerciële kansen, bijvoorbeeld wanneer een klant meer gebruikers, extra trainingen of aanvullende ondersteuning nodig heeft
• Beantwoorden van eerste- en tweedelijns vragen over MNP Academy
• Aanmaken en beheren van accounts in de leeromgeving
• Klaarzetten van nieuwe trainingen en leertrajecten
• Updaten en verbeteren van bestaande e-learningmodules
• Visueel aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker maken van trainingen
• Ondersteunen bij de ontwikkeling van nieuwe e-learnings
• Verzorgen of controleren van administratieve processen, zoals facturatie
• Signaleren van terugkerende vragen of verbeterpunten in het platform
• Meedenken over hoe we klanten nog beter kunnen helpen

Je bent dus niet alleen “support aan het doen”. Jij helpt klanten om meer uit MNP Academy te halen. Soms door praktisch een vraag op te lossen, soms door mee te denken over hun leeromgeving en soms door een kans te zien waar de klant zelf nog niet aan had gedacht.

Kortom: een veelzijdige rol voor iemand die graag schakelt tussen klantcontact, regelen, verbeteren en bouwen.

En als ik nog weinig weet van privacy & security?

Geen probleem.

Je hoeft niet binnen te komen als inhoudelijk specialist. We vinden het belangrijker dat je leergierig bent, goed kunt communiceren en gestructureerd werkt. De inhoud leer je vanzelf kennen door met het platform, de trainingen, onze klanten en onze collega’s te werken.

Heb je al ervaring met e-learning, didactiek, onderwijs, training, customer success, sales support of learning & development? Dan heb je absoluut een streepje voor.

Wat jij meebrengt

We zoeken een echte duizendpoot. Iemand die klantcontact leuk vindt, snel schakelt, overzicht houdt en graag dingen beter maakt.

Je herkent jezelf in (het grootste deel van) het volgende:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Ervaring in customer support, customer success, sales support of een vergelijkbare rol

• Je krijgt energie van klantcontact en relatiebeheer

• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel

• Je spot commerciële kansen en weet die op het juiste moment te benoemen

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen

• Je bent praktisch, oplossingsgericht en nauwkeurig

• Je vindt het leuk om met online systemen te werken en hebt interesse in leren en digitale trainingen

• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar en werkt vanuit ons kantoor in Breukelen

Heb je al ervaring met e-learning, didactiek, onderwijs, training of learning & development? Dan heb je absoluut een streepje voor.

Mis je één of twee punten, maar denk je wel: dit past bij mij? Reageer dan vooral. We kijken liever naar potentie dan naar een perfect afgevinkt lijstje.

Wat je ervoor terugkrijgt

Bij MNP Academy krijg je de kans om mee te bouwen aan een online leerplatform dat volop in ontwikkeling is. Je komt terecht in een gedreven team waar ruimte is voor initiatief, ideeën en groei.

Salaris dat klopt.
Een salaris tussen € 2.700 en € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.

Een resultaatafhankelijke 13e maand.
We kijken daarbij naar de bedrijfsresultaten én jouw persoonlijke inzet.

Veel vrijheid in hoe je werkt.
Jij bepaalt hoe je je werk inricht. We sturen op resultaat, niet op aanwezigheid. Vertrouwen is hier geen buzzword, maar de basis.

Flexibel persoonlijk budget van maximaal € 1.200.
Voor je werkplek, apparatuur of professionele groei. Jij bepaalt waar je het aan uitgeeft.

Continue ontwikkeling.
Je groeit inhoudelijk mee met MNP Academy en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen op het gebied van Privacy, Security Awareness e