Customer Support Specialist

Customer Support Specialist - Boekhouden voor ondernemers en hun accountants

Hey, intelligente probleemoplosser! Wij zijn naar jou op zoek! Wil jij werken bij een innovatief bedrijf

dat graag vooroploopt in klantgerichtheid? Lees dan snel verder!

Minox zoekt een Customer Support Specialist om het Customer Support team te ondersteunen. Minox

ontwikkelt en verkoopt al 40 jaar administratieve software in de Nederlandse markt en groeit snel.

Onze klanten zijn MKB ondernemingen en MKB accountants- en administratiekantoren. Sinds 2014

met een geheel nieuw platform in de cloud. Accountants en ondernemers kunnen op het Minox

platform samen de optimale manier van samenwerken inrichten. Wij ontwikkelen deze software niet

alleen, dit doen wij samen met onze klanten en partners. Wij geloven er namelijk in dat samenwerking

leidt tot de beste oplossingen. Dit geldt ook voor onze interne organisatie. Samen kunnen we meer!

We hebben een sterke ambitie en geloven er in het grootste boekhoudpakket van Nederland te

Als Customer Support Specialist ga je aan de slag om de software nóg beter aan te laten sluiten op de

klant. Onze persoonlijke dienstverlening is altijd een van de belangrijkste kenmerken geweest. Onze klanten

waarderen het dat zij een écht iemand aan de lijn krijgen wanneer zij ons bellen met vragen over de

software. Deze trend zetten we natuurlijk graag voort. Je raadt het al: daar hebben we jou bij nodig.

Als Customer Support Specialist ben je daarom de spin in het web van onze dienstverlening. Je

schakelt voortdurend tussen de wensen van de klant, de visie van het management en de prioriteiten

bij de ontwikkelafdeling. Door altijd net een stap verder te denken – of door dingen juist simpel te

houden – zorg jij ervoor dat onze software een instant smile tevoorschijn tovert bij onze klanten.

Je signaleert verbeterpunten snel en kunt deze goed beargumenteren. Deze verbeterpunten haal je uit

klantcontact (je bent immers het eerste aanspreekpunt voor de klant), maar ook uit een gezonde

hoeveelheid eigen initiatief. Je bent allergisch voor fouten in spelling, functionaliteit of gebruikersflow

en je bent niet bang om je mening aan de man te brengen. Je luistert naar de klant en kunt snel

schakelen en doorvragen, waardoor je niet alleen de vraag van de klant begrijpt (en indien mogelijk

direct beantwoordt), maar ook het achterliggende probleem in kaart brengt.

We vinden het belangrijk dat je bij ons kunt leren en jezelf kunt ontwikkelen. Het is een sterke pre als

je ook commercieel en/of technisch onderlegd bent, maar uiteraard kun je zulke kwesties ook altijd

voorleggen aan een hecht team van ervaren collega’s. Je staat er dus nooit alleen voor!

Je bent klantgericht, positief en gedreven

Als je interesse hebt in videobewerking is dat een plus!

Een eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en uitdagingen

Een probleemoplosser met affiniteit in de IT- of accounting

Een teamspeler die elke dag weer de leukste wil maken

Een scale-up cultuur waar jouw mening telt

De mogelijkheid om te doen waar jij goed in bent of in wil worden

Een leuk en positief team dat met jou wil knallen

De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen

Heb je iets extra’s in gedachte? Vraag het ons!

Spreekt dit je aan, en heb je de juiste kennis en ervaring? Ben je proactief ingesteld en neem je je

verantwoordelijkheid waar die je toebehoort?   Ben je beschikbaar voor minimaal 32 uur? Neem dan

contact op met ons en stuur je CV naar   [staat bij de werkgever].