Customer / Service Support Engineer (CAD/CAM Software)

Als Customer Support Engineer zorg jij ervoor dat gebruikers van geavanceerde CAD/CAM-software kunnen vertrouwen op een stabiele en efficiënt werkende werkomgeving. Met jouw technische inzicht en analytisch vermogen help je klanten snel en zorgvuldig bij vragen en verstoringen, zodat hun ontwerp- en productieprocessen optimaal blijven functioneren. Over de organisatieJe komt te werken bij een gespecialiseerde softwareleverancier die industriële maakbedrijven ondersteunt met geïntegreerde CAD/CAM/ERP-oplossingen. De organisatie maakt deel uit van een internationale groep en bedient klanten in sectoren zoals metaalbewerking, kunststofverwerking, matrijzenbouw en houtbewerking.Vanuit de vestiging in Lunteren werkt een compact en deskundig team dagelijks aan implementaties, trainingen en technische ondersteuning. De werksfeer is informeel maar professioneel, met veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en technische verdieping.De rolJe bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of verstoringen rondom de software en bijbehorende systemen. Je analyseert meldingen, stelt prioriteiten en begeleidt gebruikers op een rustige en duidelijke manier naar een passende oplossing. Soms los je issues zelfstandig op, soms werk je samen met collega’s aan complexere vraagstukken. Je houdt klanten altijd goed op de hoogte van de voortgang.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:Registreren, analyseren en oplossen van helpdeskvragenOndersteunen van gebruikers over de volle breedte van de softwareMeedenken met klanten over instellingen, workflows en systeemgebruikVastleggen van issues en oplossingen in het ticketsysteemCommuniceren met klanten over planning, voortgang en oplossingenSamenwerken met collega’s bij complexe of langdurige technische vraagstukken.Jouw profielJe bent servicegericht, communicatief sterk en technisch goed onderlegd. Je beschikt overEen klantvriendelijke en servicegerichte instellingStressbestendigheid en een duidelijke communicatiestijlHet vermogen om complexe technische zaken helder uit te leggenDoorzettingsvermogen bij lastige of langdurige issuesEen nauwkeurige en betrouwbare werkhoudingErvaring met CAD/CAM-software (bij voorkeur breed inzetbaar)Basiskennis van Microsoft SQL ServerErvaren in/ met WindowsSysteem- en netwerkkennis (pré)AanbodJe krijgt de kans om een zichtbare impact te maken binnen een technische én klantgerichte functie. Je werkt in een organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en veel ruimte voor eigen initiatief.Wat je kunt verwachten:Een inhoudelijk sterke en afwisselende functieNa één maand uitzicht op een vast dienstverbandGenoeg vakantiedagenRuimte voor training, opleiding en persoonlijke ontwikkelingEen dynamische werkomgeving met zowel nationale als internationale klantenWat voor jou? Of heb je een opmerking of vraag? Stel ze!