Junior full stack developer

MarktMentor - Vacature Details - MarktMentor

We zoeken een gedreven Support Specialist die onze klanten optimaal wil ondersteunen. Je werkt met onze support chat, verbetert documentatie, belt klanten om feedback te verzamelen en werkt met intern gebouwde support tooling. Je bent de stem van onze klanten binnen het team en helpt mee om onze support ervaring verder te verbeteren.

1 Beantwoorden van klantvragen via onze support chat en andere kanalen

2 Verbeteren en uitbreiden van onze product documentatie

3 Proactief bellen met klanten om feedback te verzamelen over hun ervaring

4 Follow-up gesprekken voeren met klanten die hebben opgezegd

5 Werken met intern gebouwde support tooling om klanten te helpen

6 Samenwerken met het ontwikkelteam om missende tooling te identificeren

7 Klanten vertegenwoordigen door problemen en wensen door te geven aan het team

8 Analyseren van support data om verbeterpunten te identificeren

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands

Ervaring met klantenservice of customer success

Affiniteit met technische producten en SaaS platforms

Ervaring met support tools zoals Intercom is een plus

Kennis van CRM systemen zoals HubSpot is een voordeel

Proactieve instelling en klantgerichte mindset

Analytisch vermogen om trends in support vragen te herkennen

Teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende afdelingen

Bereidheid om telefooncontact te hebben met klanten

Werken met moderne support tools (Intercom, HubSpot)

Startup cultuur met ruimte voor eigen inbreng

Mogelijkheden om door te groeien binnen customer success

Dien je sollicitatie in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.