Senior Conversational Designer

Je ontwerpt en verbetert AI-gesprekken en digitale selfservice en vertaalt klantdata naar concrete oplossingen voor verschillende contactkanalen.

Harde eisen

• Ruime ervaring met conversational AI-oplossingen in een complexe klantcontactomgeving
• Ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys
• Ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI
• Ervaring met het analyseren van conversational data en KPI’s
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Arbeidsvoorwaarden

• Bedrijfsopleiding
• Budget van KOMM Professionals voor persoonlijke ontwikkeling
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vakantiegeld

Wat je gaat doen

• Je ontwerpt en optimaliseert conversational flows voor telefonie, chat, Copilot en digitale servicekanalen.
• Je verbetert klantreizen en selfservice zodat meer klantvragen digitaal worden afgehandeld.
• Je analyseert intentmodellen, klantgedrag en conversational data om verbeteringen te prioriteren.
• Je stemt functionele eisen af met IT, Digital, Operations, Data en technologiepartners.
• Je begeleidt pilots en implementaties en legt standaarden en werkwijzen vast.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Conversational design
• Intentmanagement
• Conversational journeys ontwerpen
• Prompt engineering
• Data-analyse
• AI-use-cases begeleiden

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend

Sollicitatieproces

• online
• Solliciteer via de vacaturepagina.