Helpdesk Medewerker

Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en het écht helpen van mensen? Dan ga jij je thuis voelen bij KNNS. Als Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: een diverse groep mkb-organisaties die dagelijks vertrouwen op goed werkende IT. Jij zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Van kleine vragen tot urgente storingen: jij houdt het hoofd koel, denkt mee en komt met een oplossen.

Bij KNNS geloven we dat uitstekende klanttevredenheid geen afdeling is, maar een mindset. Iedereen in onze organisatie draagt hieraan bij, elke dag opnieuw. Jij speelt daarin een sleutelrol: jij bent vaak het eerste contact en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Met jouw servicegerichte instelling en oprechte aandacht maak jij het verschil voor onze klanten.

Als   Helpdesk  M edewerker ben jij de schakel tussen onze klanten en IT. Je ondersteunt een brede groep   klanten uit verschillende sectoren, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt. Geen organisatie is hetzelfde en dus ook geen vraag. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat alles soepel blijft draaien.   Er worden   dagelijks zo’n 200 tickets verwerkt door het   Service en Delivery team. De ene keer richt je een nieuwe gebruiker in, de andere  keer los je een netwerkprobleem op.  Lukt het niet om een vraag zelf op te lossen? Dan zorg je voor een duidelijke en zorgvuldige overdracht naar je collega’s van het beheerteam, zodat de klant weet waar hij aan toe is. Je werkt nauw samen met een betrokken en ervaren team dat elkaar helpt om steeds beter te worden. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zorgeloos kunnen werken.

Om onze klanten altijd te kunnen ondersteunen, draai je samen met je collega’s ook 24/7 storingsdiensten. Dit doe je volgens een roulatieschema, waardoor je eens in de zoveel weken aan de beurt bent. Uiteraard sta je er nooit alleen voor en kun je altijd terugvallen op je team.

Je start om 07:00 of 08:30 en zorgt dat je klaar bent voor de eerste vragen

Je bekijkt openstaande tickets en bepaalt je prioriteiten

Je helpt klanten telefonisch en registreert alles netjes in het ticketsysteem

Je lost zelf op wat kan en schakelt waar nodig met collega’s

Tussen de middag lunch je samen en is er ruimte voor ontspanning

Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk juist leuk.

Werken bij KNNS is leuk. We doen ons best en werken hard, maar maken met elkaar ook veel plezier. Ons kantoor in Nijmegen is super de luxe. We hebben eigentijdse, flexibele werkplekken en meeting rooms die zijn uitgerust met de meest nieuwe technologieën. Aan letterlijk elk detail is gedacht als het gaat om beleving. Iedere collega is van waarde voor onze organisatie. We luisteren naar ideeën en inzichten en zien deze graag werkelijkheid worden. We investeren veel in de groei van het individu, maar hechten ook veel waarde aan het team. Aan uitjes ontbreekt het dus niet: van een weekend weg naar Rome of Sevilla tot een middag waterskiën, niks is te gek.

Je hoeft niet alles te kunnen. We zoeken vooral iemand met de juiste instelling: nieuwsgierig, oplossingsgericht en klantgericht.

Een afgeronde mbo-opleiding richting IT (of vergelijkbaar)

Ervaring in een helpdesk- of supportrol (pré, geen must)

Basiskennis van Microsoft 365, Windows, Azure of Intune

Communicatief sterk en in staat technische informatie helder uit te leggen

Leergierige instelling en de motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen

Een goede laptop en moderne tools om je werk te doen

Veel ruimte voor ontwikkeling en doorgroei

Een informele werksfeer met oog voor jou als persoon

Bij KNNS hebben we elke dag opnieuw de drive om het beter te doen dan gisteren. Wij zijn de Michelin-sterrenzaak onder de IT-dienstverleners, gedreven door kwaliteit en plezier. Wat we doen, doen we goed. We zijn altijd bezig met de uitdaging van morgen en vernieuwen in hoog tempo. We motiveren, inspireren en leren van elkaar. Samen bouwen we aan onze organisatie en maken we deze succesvol.

We hebben geen uitgebreide motivatiebrief nodig. Laat ons zien wie je bent en wat je drijft en op basis daarvan nodigen we je uit voor een kennismaking.

Wanneer jij blij bent met wat je hebt gezien en wij blij zijn met wat we hebben gehoord, dan vragen we je officieel deel uit te komen maken van het team van KNNS.

De kennismaking bestaat uit twee gesprekken. Beide gesprekken zijn op kantoor. Je maakt kennis met HR en met je manager en je krijgt een rondleiding door je toekomstige werkplek.

Welkom! Jouw eerste weken zullen in het teken staan van een uitgebreid onboardingsprogramma waarin je kennis maakt met alles en iedereen binnen de organisatie en ook met onze werkwijze.

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Mooi! Want wij zijn mogelijk op zoek naar jou. We hebben voor je sollicitatie geen uitgebreide motivatiebrief nodig, maar vertel ons wie je bent en wat je drijft en op basis daarvan nodigen we je uit voor een kennismaking.

Koude acquisitie wordt n.a.v. deze vacature niet op prijs gesteld.

We hebben geen onderbouwing nodig, maar wil je ons toch middels een document of video iets vertellen dan kun je deze hier uploaden.

Door dit formulier te gebruiken ga je akkoord met onze privacyverklaring.