Specialistische kennis

Bij Kadera zorgen we voor veiligheid in relaties, nu en later. Huiselijk geweld is een complex probleem dat we samen met anderen willen aanpakken. Dit doen we door nauw aan te sluiten bij partners en lokale teams. We zetten onze ervaring en kennis in om te zorgen voor herstel en om herhaling van geweld te voorkomen.

We kijken naar het hele systeem rond de cliënt.

We letten op patronen die van generatie op generatie worden doorgegeven.

We bieden specialistische kennis en hulp aan, op basis van bewezen methodes.

We vernieuwen onze hulp steeds, bijvoorbeeld met technologie, e-hulp en hulp aan huis.

We helpen de lokale basis als zij ons nodig hebben, bijvoorbeeld bij:

We bieden altijd een oplossing die past bij de situatie.

We werken samen met andere organisaties rondom de cliënt.

We zoeken samen met partners naar oplossingen voor problemen rond veiligheid en herstel.

We helpen cliënten op tijd door te stromen naar een vervolgplek, samen met andere organisaties.

We zetten ervaringsdeskundigen in en verbinden professionele hulp met informele hulp.

We zijn een organisatie die blijft leren en verbeteren.

We meten de effecten van ons werk en leren van ons netwerk.

We doen onderzoek en zorgen dat medewerkers zich blijven ontwikkelen.

We zorgen dat we financieel gezond blijven en onderzoeken of we dat zelfstandig of anders moeten doen.

Onze gebouwen ondersteunen goed onze maatschappelijke taak.

We letten op het milieu en proberen onze impact te beperken.

POSTER STRATEGISCHE KOERS 2025-2030 (PDF)

Het Bestuur wordt uitgeoefend door een eenhoofdige Raad van Bestuur, de directeurbestuurder Dhr. J.H.Y. Traas MBA. De verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn vastgelegd in de statuten.

De bezoldiging van de directeurbestuurder en de medewerkers geschiedt middels de CAO Sociaal Werk. De leden van de Raad van Toezicht ontvangen een bezoldiging conform de Zorgbrede Governancecode.

Stichting Kadera aanpak huiselijk geweld is ANBI-geregistreerd. Het RSIN-nummer (fiscaal nummer) is 8094 00 200.

Mevrouw M.K. (Maud) Groenberg (voorzitter)

De heer A. (André) Verburg (vice-voorzitter)

De heer J.H.Y. (Jeroen) Traas (directeur-bestuurder)(DB)

“Ik kon met de hulpverlening lachen, maar ook huilen. Ze steunden mij en gaven mij het gevoel dat ik wat waar ben.

Wil je werken bij Kadera? Bekijk hier onze actuele vacatures.

Veiligheid en privacy zijn voor Kadera heel belangrijk. We gaan zorgvuldig om met informatie. Hoe we omgaan met uw privacy en de informatie die u ons geeft, kunt u lezen in ons privacystatement.

Overal waar gewerkt wordt, kunnen dingen minder goed of fout gaan.

de manier waarop een medewerker met u omgaat,

de manier waarop beslissingen worden genomen,

als u zich op een andere manier niet fatsoenlijk behandelt voelt, dan heeft u het recht daarover te klagen.

Meningsverschillen over de verleende zorg en de begeleiding;

Schade die is ontstaan als gevolg van een fout tijdens de begeleiding door Kadera;

Tijdens het verblijf zoekgeraakte of beschadigde persoonlijke bezittingen zoals een bril, sieraden, kleding of schoenen;

De manier waarop medewerkers van Kadera met u om zijn gegaan;

Een klacht kan via uw hulpverlener, telefonisch ([staat bij de werkgever]), schriftelijk of via de website ingediend worden bij de klachtenfunctionaris.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat samen met u en met betrokken medewerkers op zoek naar een bevredigende oplossing. De klachtenfunctionaris gaat met u in gesprek over uw klacht en zal naar uw verhaal luisteren. De klachtenfunctionaris kijkt met open blik en zonder oordeel naar uw klacht.

Bespreek de klacht met degene tegen wie de klacht gericht is.

Als uer met deze persoon niet uitkomt, dan kunt u de klachtenfunctionaris van Kadera inschakelen: telefonisch, via mail of via de website van Kadera.

U krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met informatie over de procedure.

Kadera handelt binnen 2 weken uw klacht af.

Als de klacht niet naar tevredenheid opgelost is, wordt bij thuiswonende clienten contact gezocht met de gemeente.

Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u gebruik maken van de externe klachtencommissie.

De externe Klachtencommissie is een onafhankelijke, onpartijdige en deskundige klachtencommissie die de klachten van de cliënten van Kadera en Humanitas Onder Dak behandelt. De externe Klachtencommissie is onafhankelijk van Kadera. De externe Klachtencommissie bestaat uit vier leden, die geheel onafhankelijk zijn van Kadera.

De externe Klachtencommissie beoordeelt of uw klacht gegrond is. De externe Klachtencommissie kan aan Kadera aanbevelingen geven. Kadera kan de aanbevelingen van de externe klachtencommissie overnemen of de aanbevelingen met redenen naast zich neerleggen. De afhandeling van de klacht is de verantwoordelijkheid van Kadera.

U dient schriftelijk een klacht in bij de externe klachtencommissie:

t.a.v. de secretaris van de klachtencommissie cliënten Humanitas Onder Dak en Kadera

Deze post wordt ongeopend doorgestuurd naar de secretaris van de klachtencie.

Binnen 7 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging

Er volgt een uitnodiging voor een hoorzitting.

Binnen 4 weken ontvangt u een beslissing naar aanleiding van uw klacht en er wordt aangegeven welke maatregelen genomen gaan worden.

Als u niet in staat bent om uw klacht te bespreken met de betrokken hulpverlener of de klachtenfunctionaris kunt u bij de vertrouwenspersoon clienten terecht. De vertrouwenspersoon kan u ondersteunen en informeren, maar neemt geen klachten in behandeling. De vertrouwenspersoon onderneemt geen actie zonder uw toestemming, u kunt dus volledig vrijblijvend met de vertrouwenspersoon in gesprek gaan, om samen te zoeken naar een passende oplossing. De vertrouwenspersoon kan u bijstaan bij gesprekken met de betrokken medewerker of de klachtenfunctionaris. Zij kan u ook helpen om een klacht schriftelijk in te dienen.

De vertrouwenspersoon verricht haar werk onafhankelijk van Kadera en is niet in dienst van Kadera; zij kan u bijstaan tijdens de klachtenprocedure.

Taken en werkwijze vertrouwenspersoon cliënten

Het takenpakket en de werkwijze van de vertrouwenspersoon zien er als volgt uit:

De vertrouwenspersoon fungeert als aanspreekpunt voor de cliënt.

De vertrouwenspersoon onderneemt geen acties zonder expliciete instemming van de cliënt. Het belang van de cliënt staat voorop.

De vertrouwenspersoon kan de cliënt informeren over verschillende mogelijkheden om tot een oplossing te komen. De cliënt kiest uiteindelijk zelf voor de oplossing die hem/haar het best bevalt.

De vertrouwenspersoon kan de cliënt adviseren de klacht te bespreken met de persoon tegen wie de klacht is gericht of de klachtenfunctionaris. Bij die gesprekken kan de vertrouwenspersoon als de begeleidster van de cliënt aanwezig zijn.

De vertrouwenspersoon neemt niet de rol van bemiddelaar op zich.

De vertrouwenspersoon kan de cliënt adviseren de klacht voor nader onderzoek voor te leggen aan de klachtenfunctionaris. Bij het indienen en het behandelen van de klacht kan de vertrouwenspersoon als de begeleidster van de cliënt optreden.

De vertrouwenspersoon kan de cliënt ook begeleiden tijdens het indienen bij en het behandelen van de klacht door de Externe Klachtencommissie.

Geheimhoudingsplicht vertrouwenspersoon cliënten

Hetgeen u met de vertrouwenspersoon in vertrouwen bespreekt blijft geheim.

De vertrouwenspersoon mag de informatie die zij van de cliënt heeft ontvangen zonder overleg met u niet met derden uitwisselen. Deze plicht tot geheimhouding blijft bestaan als de vertrouwenspersoon niet meer als zodanig werkzaam is. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor de rechter.

Bereikbaarheid vertrouwenspersoon cliënten

Wanneer een cliënt een afspraak wil maken met de cliëntvertrouwenspersoon, kan zij of hij rechtstreeks contact opnemen Jolanda Spelten, cliëntvertrouwenspersoon voor Kadera te bereiken via telefoonnummer [staat bij de werkgever].

Als u er niet met Kadera uitkomt of als het de klachtenfu