Servicedesk Coördinator

Servicedesk Coördinator – Itum Solutions B.V.

Servicedesk Coördinator Staging Itum 2026-05-01T11:06:40+02:00

Wij Blinken Uit in het Leveren van Waarde

Pizza avonden en leuke uitjes met je collega’s

Minimaal 2 jaar werkervaring in soortgelijke functie

Kennis en ervaring met methodisch werken (bijv. ITIL)

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Ben jij de Servicedesk Coördinator die processen weet te optimaliseren en klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt? Wil jij een team inspireren en onze klanten helpen met de beste IT-oplossingen? Dan zoeken wij jou als Servicedesk Coördinator bij Itum Solutions!

Bij Itum Solutions krijg jij de kans om als Servicedesk Coördinator de dagelijkse leiding te nemen over onze servicedesk en zorg je ervoor dat zowel onze klanten als het team optimaal presteren. Jij zorgt ervoor dat onze ICT-dienstverlening efficiënt verloopt en dat onze klanten altijd hun problemen opgelost zien. Als de operationele eindverantwoordelijke ben jij de spil tussen klantbehoeften en de uitvoering van onze servicedesk processen.

Vooruitgang: Jij zorgt ervoor dat de servicedesk processen continu verbeteren; van het efficiënter maken van de ticket intake tot het stroomlijnen van de communicatie met klanten. Alles om onze opgestelde KPI’s en SLA’s te behalen.

Vertrouwen: Je geeft leiding aan een enthousiast team en coacht ze op kwaliteit en inhoud.

Verantwoordelijkheid: Jij zorgt voor de capaciteits- en storingsdienstplanning, zodat het servicedesk-team altijd goed voorbereid is. Je coördineert incidenten en wijzigingen binnen het triagebeheerproces.

Verbondenheid: Je werkt nauw samen met het operationele management om IT-verbeteringen door te voeren en processen te verbeteren, zodat we onze klanten nóg beter kunnen bedienen.

Bij Itum Solutions werken we volgens de vier V’s:

Vooruitgang: Je blijft continu leren en verbeteren, zowel in je technische kennis als in de oplossingen die je biedt aan klanten.

Vertrouwen: Klanten en collega’s kunnen op je rekenen. Je handelt proactief en zorgt voor betrouwbare IT-oplossingen.

Verantwoordelijkheid: Jij neemt eigenaarschap over je werk. Of het nu gaat om een spoedprobleem of een langetermijnproject, jij zorgt voor de juiste aanpak.

Verbondenheid: Je werkt nauw samen met collega’s en klanten, deelt kennis en draagt bij aan een sterk teamgevoel.

Teamoverleg waarin we samenwerken en kennis delen.

Ondersteuning aan klanten met een focus op service en efficiëntie.

Werken aan nieuwe oplossingen die bijdragen aan innovatie en vooruitgang.

Documentatie om kennis toegankelijk en werkprocessen inzichtelijk te maken.

Itum Solutions levert sinds 2007 betrouwbare en toekomstbestendige ICT-diensten voor het MKB. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en bieden onze klanten ICT-oplossingen die hen helpen hun ambities te realiseren. Met een hecht en betrokken team zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op de beste service, met een glimlach.

Bij Itum werken we zelfstandig, maar nooit alleen. We sparren, overleggen en weten in grote lijnen wat er bij elkaars klanten speelt. Zo kunnen we altijd de beste service bieden. Onze klanten matchen we niet zomaar. We kijken naar karakter en expertise, zodat iedere samenwerking écht past. Dat maakt ons team sterk, flexibel en persoonlijk.

Van transport tot horeca, van bouw tot onderwijs, bij Itum werken we voor een breed scala aan klanten. Onze IT-oplossingen ondersteunen onder andere belastingadviseurs, architecten, fysiotherapeuten en installatiebedrijven in hun dagelijkse werk. Elke branche heeft zijn eigen uitdagingen en wij zorgen ervoor dat de technologie naadloos aansluit op hun behoeften.

Kennismaking op kantoor met collega en oprichter

Tweede gesprek op kantoor met collega en oprichter

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws en sectorinzichten.

Copyright 2007 – 2026 Itum Solutions | All Rights Reserved

Voeg meer info toe om je kansen te vergroten

Bedankt voor je bericht. Het is verzonden.

There was an error trying to send your message. Please try again later.

Voeg meer info toe om je kansen te vergroten

Bedankt voor je bericht. Het is verzonden.

There was an error trying to send your message. Please try again later.

To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.

The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.

The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.

The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.

The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.

The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.