Naar de vacaturetekst

Ervaren Projectmanager CRM – Harmonisatie & Implementatie

it-idiots.nl·Apeldoorn·Wo·geplaatst 10 december 2025·reageren tot 13 september 2026·gecontroleerd 4 augustus 2026

Naar de vacature bij de werkgever Je opent it-idiots.nl in een nieuw tabblad. Solliciteren doe je daar. Baanlens verwerkt geen sollicitaties en vraagt nooit om je gegevens.

Vacaturetekst

Categorie: Openbare sector en overheid

Locatie: Apeldoorn Gelderland Netherlands


Ervaren Projectmanager CRM – Harmonisatie & Implementatie

Locatie: Apeldoorn (minimaal 2 dagen per week op kantoor, in overleg met manager en team)

Een toonaangevende organisatie in de publieke sector moderniseert haar klant- en orderprocessen en vervangt een verweven SAP-landschap (o.a. SAP SD, MM, CRM). Het doel: standaardisatie, digitalisering en automatisering van klantprocessen, met een toekomstbestendig CRM als hart van klantinteractie en orderafhandeling. De verandering raakt organisatie, klantbeeld en processen en vraagt om harmonisatie en strak projectmanagement.

Jouw rol

Jij bent de projectmanager die mensen, processen en technologie verbindt. Met een duidelijke CRM-visie vertaal je organisatiedoelen naar CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows. Je stuurt een klein, sterk team aan, werkt nauw samen met multidisciplinaire (Agile/DevOps) teams, houdt het project compact en strak georganiseerd, en borgt dat beoogde benefits worden gerealiseerd en duurzaam geborgd in beheer en operatie.

Wat ga je doen (taken & verantwoordelijkheden)

  • Projectinrichting & besturing: Lever een helder PID op basis van bestaande concepten, richt de projectorganisatie in en manage tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico’s.

  • Rapportage & governance: Rapporteer over voortgang, bestedingen en afwijkingen; bewaak scope en stel bij waar nodig.

  • Risico- & issuemanagement: Inventariseer, analyseer en beheer risico’s/issues met passende maatregelen.

  • Stakeholdermanagement: Onderhoud proactief relaties, manage verwachtingen en communiceer op het juiste moment en niveau.

  • Verandermanagement: Borg samen met verandermanagement effectieve verandering voor alle betrokken stakeholdergroepen (door alle fasen van change acceptatie).

  • Data & compliance: Zorg voor datakwaliteit, dataveiligheid en naleving van relevante kaders.

  • Transitie naar beheer: Draag gecontroleerd over aan de staande organisatie en zorg dat teams klaar zijn voor de nieuwe tooling en werkwijze.

  • Delivery naar teams: Breng werk naar DevOps-teams, manage afhankelijkheden en capaciteitsplanning.

    • Werkwijze & frameworks

  • Methoden & tools: MSP, PRINCE2, Agile

  • Change: ADKAR

  • Beheer: BiSL


    • Eisen (must-haves)

  • Vloeiend Nederlands, in woord en geschrift.

  • Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.

  • ≥ 5 jaar ervaring als projectmanager.

  • Kennis van en ≥ 3 jaar ervaring met PRINCE2 én Agile.

  • Aantoonbare ervaring in CRM-projecten (minimaal 2 keer als projectleider).

  • Ervaring met multidisciplinaire (Agile) teams in een publieke/bestuurlijke context.

  • Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn te werken (dagen in overleg).


    • Wensen (nice-to-haves)

  • Concrete successen in CRM-implementaties met onderbouwing (cases, resultaten, benefits realisatie).

  • Ervaring met harmonisatie van klant- en orderprocessen en het vervangen van verweven (deels maatwerk) applicaties.

  • Kennis van SAP-omgevingen (SD/MM/CRM) en transities naar standaardprocessen.

  • Ervaring met MSP, ADKAR, BiSL, en werken in programmacontext.

  • Sterke projectplanning & besturing van complexe implementaties (compact, strak georganiseerd, heldere governance).

  • Ervaring met data quality, security en compliance in klantdomein.

  • Aansprekende voorbeelden van samenwerking met DevOps-teams en capaciteitsplanning.

  • Helder stakeholdermanagement op alle niveaus, inclusief omgaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden.

  • Mensgericht leiderschap met oog voor cultuur en veranderdynamiek.


    • Competenties

  • Resultaatgericht en gestructureerd

  • Strategisch en analytisch inzicht

  • Enthousiast en overtuigend

  • Organisatiesensitief

    • Naar de vacature bij de werkgever Je opent it-idiots.nl in een nieuw tabblad.

    Meer bij it-idiots.nl

    1. Agile Coach

      Leiden 18 oktober 2025 28-32 uur

      Leiden

      Categorie: Openbare sector en overheid Locatie: Leiden Zuid-Holland Netherlands Voor een opdrachtgever zoeken wij een ervaren Agile Coach / Agile Transformatiecoach om een cluster binnen Informatie &…

    2. Applicatiebeheerder – Youserve Self Service

      Arnhem 2 augustus 2025 24-32 uur

      Arnhem

      Categorie: IT-services Locatie: Arnhem Gelderland Netherlands Ben jij een detailgerichte en proactieve professional met ervaring in Youserve Self Service? Dan ligt er een mooie tijdelijke opdracht…

    3. Azure .NET Software Engineer

      Arnhem 22 augustus 2025

      Arnhem

      Categorie: IT-services Locatie: Arnhem Gelderland Netherlands Voor een project zoeken we een ervaren .NET Developer met sterke kennis van Microsoft Azure. Je werkt binnen een multidisciplinair team…

    4. Azure Beheerder

      Den Haag 25 augustus 2025

      Den Haag

      Categorie: IT-services Locatie: Den Haag Zuid-Holland Netherlands Ben jij een ervaren Cloud Beheerder met gedegen kennis van Azure? Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving…

    5. Azure Cloud Engineer

      Den Haag 8 augustus 2025

      Den Haag

      Categorie: IT-services Locatie: ‘s-Gravenhage Zuid-Holland Netherlands Vacature: Azure Cloud Engineer – hybride cloudoplossingen bouwen aan de toekomst Locatie: Den Haag (min. 2 dagen per week op…

    6. Azure DevOps Engineer

      Amsterdam 5 augustus 2025

      Amsterdam

      Categorie: IT-services Locatie: Amsterdam Noord-Holland Netherlands Drie redenen waarom deze opdracht bij jou past Je werkt graag met de nieuwste technieken en hebt Azure DevOps en ARO onder de knie…

    En nog 128 vacatures bij deze werkgever; die vind je via de lijst.

    Bron

    Wij zagen deze vacature op de website van de werkgever. Daar staat de actuele tekst; wijzigingen na 30 juli 2026 zien wij pas bij de volgende controle. De werkgever gaf 13 september 2026 op als laatste dag om te reageren. Wij controleerden op 4 augustus 2026 of de pagina nog bestond; of de vacature dan nog open is beslist de werkgever.

    https://it-idiots.nl/job/ervaren-projectmanager-crm-harmonisatie-amp-implementatie/