Servicedesk Medewerker

Je neemt IT-vragen van gebruikers aan, registreert en onderzoekt meldingen en helpt ze telefonisch met passende oplossingen.

Harde eisen

• Afgeronde mbo 3- of 4-opleiding richting ICT
• ITIL-certificaat
• Minimaal 1 jaar relevante ervaring in servicedesk, helpdesk of support
• Kennis van Windows, Microsoft 365 en basis IT-processen

Arbeidsvoorwaarden

• Opleidingen en certificeringen

Wat je gaat doen

• Je neemt telefonisch IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken aan en registreert ze.
• Je onderzoekt problemen rond werkplekken, accounts, applicaties en toegang.
• Je ondersteunt gebruikers met vragen over Windows, Microsoft 365 en IT-systemen.
• Je bewaakt meldingen en koppelt de voortgang terug aan gebruikers.
• Je werkt volgens ITIL-processen en legt oplossingen vast.
• Je schakelt specialistische teams in wanneer verder onderzoek nodig is.

Vaardigheden

• ITIL-methodiek
• Windows
• Microsoft 365
• ticketregistratie
• probleemanalyse
• gebruikersondersteuning

Talen certificaten en rijbewijzen

• ITIL-certificaat

Sollicitatieproces

• Direct solliciteren
• Je solliciteert.
• Je ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie van een recruiter.
• Na een passende cv- en motivatiebeoordeling volgt een telefonische kennismaking.
• Bij wederzijdse interesse plan je een intake op kantoor.
• Na het gesprek kan een aanbieding volgen.