IT Servicedesk Medewerker

Je helpt gebruikers met IT-vragen, analyseert incidenten en zorgt dat meldingen duidelijk worden opgelost of overgedragen.

Harde eisen

• Een mbo 3- of mbo 4-opleiding richting ICT
• Minimaal één jaar ervaring vanuit een servicedesk, helpdesk of ICT-supportfunctie

Arbeidsvoorwaarden

• reiskosten volledig vergoed
• 25 vakantiedagen
• pensioen op via een regeling van meer dan 20%
• relevante IT-certificeringen behalen

Wat je gaat doen

• Je brengt met gerichte vragen in kaart wat een gebruiker nodig heeft.
• Je helpt bij problemen met inloggen, e-mail, Microsoft 365 en applicaties.
• Je voert eenvoudige aanpassingen uit aan accounts, instellingen en gebruikersrechten.
• Je beoordeelt prioriteiten en plant minder urgente verzoeken in.
• Je volgt openstaande incidenten actief op en informeert gebruikers over vervolgstappen.
• Je controleert of geboden oplossingen daadwerkelijk werken.
• Je zorgt dat doorgestuurde tickets volledig en bruikbaar zijn.

Vaardigheden

• Windows
• Microsoft 365
• ticketsysteem
• accounts
• gebruikersrechten
• incidentanalyse

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• Uploaden
• Je solliciteert.
• Telefonische kennismaking.
• Gesprek(ken).
• Aanbieding.
• Nieuwe baan.