Manager Sales & Customer Support

WhisperPower is een internationaal opererend technologiebedrijf dat innovatieve energieoplossingen ontwikkelt voor de maritieme sector, mobiele toepassingen en industriële projecten. Met activiteiten in meer dan 50 landen bedienen wij onze professionele klanten via een wereldwijd netwerk van circa 500 dealers en 30 importeurs.

Dankzij onze sterke positie binnen de B2B-markt bevinden wij ons in een fase van verdere professionalisering en groei.

Om deze groei te ondersteunen, werken wij continu aan het optimaliseren en moderniseren van onze commerciële en serviceprocessen. Zo implementeren we onder andere tools zoals Jira, Slack en een CRM-systeem en bouwen we aan een toekomstbestendige, gestructureerde dealer- en serviceorganisatie.

Daarom zoeken wij een  Manager Sales & Customer Support  die structuur brengt, processen verbetert en het team naar een hoger niveau tilt.

Als Manager Sales & Customer Support ben je verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met Customer Support en Sales Support binnen WhisperPower. Je zorgt ervoor dat onze afnemers professioneel en consistent geholpen worden. Tegelijkertijd zorg je dat commerciële trajecten vanuit de buitendienst soepel verlopen — van offerte tot order.

Je bent eigenaar van het CRM, het serviceproces en de dealer experience, en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van onze commerciële operatie. Je stuurt een team aan van 4 medewerkers in totaal en je werkt nauw samen met de buitendienst.

Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Sales & Support team

Structuur aanbrengen in werkverdeling en prioriteiten

Meebouwen aan een sterk en schaalbaar team

Coördineren van het offerte- en orderproces

Zorgen voor tijdige en correcte opvolging van deals

Verbeteren van commerciële workflows en documentatie

Inrichten en verbeteren van het serviceproces

Implementeren en optimaliseren van ticketing (o.a. via Jira)

Opzetten en verbeteren van een helpcenter / knowledge base

Bewaken van servicekwaliteit en responstijden

Eigenaarschap over het CRM-systeem en datakwaliteit

Inzicht creëren in pipeline en prestaties

Verbeteren van samenwerking tussen sales, service en operations

Initiëren en implementeren van procesverbeteringen

De klanttevredenheid (CSAT / NPS) structureel verbetert

Responstijden en oplostijden van servicevragen verlaagt

Het serviceproces schaalbaar en gestructureerd maakt

Zorgt dat CRM actief en correct gebruikt wordt

De opvolging van offertes en orders verbetert

Herhaalorders en dealertevredenheid verhoogt

Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (bijv. sales support, customer support of operations)

Ervaring met moderne tooling zoals CRM-systemen, Jira en Slack

Aantoonbare ervaring met het verbeteren van processen en workflows

Structuur brengt in een dynamische omgeving

Sterk kan communiceren (Nederlands en Engels)

Goed schakelt tussen sales, service en techniek

Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt

Energie krijgt van het verbeteren van hoe dingen werken

Een sleutelrol in de verdere professionalisering van WhisperPower

Veel ruimte om processen en systemen zelf vorm te geven

Een marktconform salaris met pensioenregeling

Directe impact op klanttevredenheid en commerciële groei

Een compact team waar je veel impact kan maken

Wil jij bouwen aan een schaalbare commerciële organisatie en een sleutelrol spelen in onze groei? Neem dan contact op met onze Growth Manager via:  [staat bij de werkgever]

Stuur een e-mail naar Boudewijn van den Berg

Je droombaan nog niet gevonden, maar wél interesse?

Meld je aan en ontvang als eerste nieuwe vacatures.

ICD zet volgende stap in verduurzaming met Milieu Impact Tool

Stijn Eikens en Stef Sillekens winnen ICD Student Award 2026 tijdens inspirerende finale

AI staat centraal tijdens R&D-kennissessie van ICD in Drachten

ICD zet volgende stap in verduurzaming met Milieu Impact Tool

Stijn Eikens en Stef Sillekens winnen ICD Student Award 2026 tijdens inspirerende finale

AI staat centraal tijdens R&D-kennissessie van ICD in Drachten

ICD viert 100e stuurgroepoverleg in De Sluisfabriek

Op zoek naar een baan of stage in de hightech? Ontdek de ICD Vacaturebank!

UTwente-studenten ontdekken hightech innovatie tijdens ICD Safari

Mikrocentrum opent opleidingslocatie voor technici op Campus in Drachten

ICD presenteert hightech kansen tijdens Semicon-dag in Groningen

ICD Focusgroep High Tech Sensoring bezoekt ASTRON en NOVA in Dwingeloo

NHL Stenden-studenten ontdekken robotica tijdens ICD Safari in Drachten

TU Delft-studenten ontdekken hightech innovatie tijdens ICD Safari

ICT-safari voor NHL Stenden-studenten: embedded toepassingen in de praktijk

Innovate Together bij ICD: inspiratie, technologie en samenwerking in Drachten

HR-kenniskring ICD: inzicht in generatieverschillen en mantelzorg groeit

Girls’ Day 2026: Techniek komt tot leven bij ICD-bedrijven

ICD Student Award 2026 – Inschrijving open!

NCAS’26 in Drachten: van visie naar implementatie van autonome systemen

ICD Zwaan kleef aan: samenwerken in de regio

HR Kenniskring ICD verdiept zich in gedragscodes binnen organisaties

Ventura Systems vertegenwoordigd ICD op European Career Fair in Cambridge (Boston, USA)

Koen Eekma neemt afscheid van gemeente Smallingerland

Maakindustrie Noord-Nederland werkt aan concrete stappen voor morgen

ICD Kenniskring MBSE bij Philips: praktijkinzichten en kennisdeling in Systems Engineering

Website door Multiplus en BO. Be Original