Senior Servicedesk Medewerker

Jij bent niet op zoek naar een servicedesk waar alles al tot in de puntjes geregeld is. Jij zoekt juist een plek waar jouw ervaring het verschil maakt. Als Senior Medewerker IT Servicedesk krijg je de kans om mee te bouwen aan een professionele, toekomstbestendige IT-servicedesk binnen een internationale handelsorganisatie. Hier los je niet alleen incidenten op, maar help je ook de manier van werken naar een hoger niveau te tillen. Jouw kennis, structuur en initiatief zorgen ervoor dat collega's kunnen vertrouwen op een servicedesk die staat als een huis.

Geen dag is hetzelfde. Je bent hét aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen, maar kijkt altijd verder dan de melding van vandaag. Zie je dat iets slimmer, efficiënter of consistenter kan? Dan pak je dat op.

Samen met je collega's werk je aan een servicedesk waarin processen duidelijk zijn, kennis wordt vastgelegd en de dienstverlening steeds professioneler wordt. Je denkt actief mee over standaardisatie, helpt bij het opstellen van werkinstructies en draagt bij aan een werkwijze die niet afhankelijk is van losse kennis, maar van goede afspraken.

Verlenen van 1e-lijns support en het initiëren en bewaken en van het escalaties naar de overige disciplines binnen de afdeling IT;

Oppakken van complexe 2e lijn issues en meewerken aan changes en projecten (bijv. migraties, device rollouts)

Verzorgen van de communicatie naar de gebruikersorganisatie over de IT gerelateerde onderwerpen en instructie- en handleidingmateriaal;

Beheer en troubleshooting van Windows laptops en Apple iPhones en het uitvoeren van device enrollment & configuratie, policy beheer en remote troubleshooting en device resets

User management, werkplekbeheer en device management;

Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en dienstverlening;

Het coachen en ondersteunen van collega's binnen het serviceteam.

Jij bent iemand die energie krijgt van structuur aanbrengen in een omgeving die volop in ontwikkeling is. Je laat je niet uit het veld slaan als niet alles direct op orde is. Sterker nog: juist dan kom jij tot je recht.

Je beschikt over ruime ervaring binnen een IT-servicedesk en weet hoe een professionele dienstverlening eruitziet. Je begrijpt hoe belangrijk duidelijke processen en goede documentatie zijn.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

Je hebt ervaring als senior binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare supportomgeving;

Je bent analytisch sterk en kijkt verder dan de directe oplossing;

Je bent sociaal, toegankelijk en weet collega's mee te nemen in veranderingen;

Je bent vasthoudend en geeft niet op als een uitdaging complex blijkt;

Je werkt graag samen en neemt verantwoordelijkheid voor het gezamenlijke resultaat.

Sommige functies draaien om het draaiende houden van de dagelijkse operatie. Deze functie gaat een stap verder. Hier krijg je de kans om mee te bouwen aan de toekomst van de servicedesk.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Er wordt bewust geïnvesteerd in vaste collega's die samen een stabiele basis neerzetten. Jouw ideeën worden gewaardeerd en je krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Het is een omgeving waar je niet alleen problemen oplost, maar blijvende impact maakt op de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Een salaris tot €4863 bruto per maand obv 40 uur

Een uitdagende senior rol met veel ruimte voor eigen initiatief;

De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van de IT-servicedesk;

Een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;

Werken binnen een internationale organisatie met een dynamische IT-omgeving;

Met onze pragmatische en transparante aanpak verbinden we de beste IT-ers met de mooiste organisaties!

i-linked is de recruitmentpartner van tientallen innoverende IT organisaties in Nederland. Vanuit onze filosofie geloven wij dat de verbinding tussen de organisatie en de mensen die daarin werken een voorwaarde is voor succes.

Wij staan voor een integer proces, samenwerking en zijn doortastend in het connecten van professionals met mooie opdrachtgevers.

i-linked beschermt uw privacy en gegevens. Wij doen ons uiterste best om de informatie die u met ons deelt veilig te houden en houden ons hierbij aan de Europese AVG en Nederlandse wetgeving. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer dit expliciet is meegedeeld en het doel van de verwerking duidelijk is.

The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.

The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.

The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.

The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.

The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.