Coördinator IT-Service Management

Je coördineert IT-servicemanagementprocessen en analyseert de dienstverlening om die samen met IT-teams continu te verbeteren.

Harde eisen

• Aantoonbare ervaring met ITIL en ITIL 4-certificering
• Ruime ervaring met IT Service Management-tools zoals TOPdesk of ServiceNow
• Uitstekende beheersing van het Nederlands

Arbeidsvoorwaarden

• 53 vakantiedagen
• vakantiegeld
• eindejaarsuitkering
• 45 duurzame-inzetbaarheidsuren per jaar
• NS Businesscard
• reiskostenvergoeding
• Hybride werken
• Ontwikkelmogelijkheden via loopbaan- en vitaliteitsplatform

Wat je gaat doen

• Je faciliteert ITIL-processen voor incidenten, kennis, middelen, problemen en wijzigingen.
• Je bewaakt de prioritering en voortgang van incidenten in TOPdesk en escaleert knelpunten.
• Je coördineert teamoverstijgend werk rond problemen en Prio1-incidenten.
• Je stelt rapportages op, analyseert die en adviseert de Operatiemanagers.
• Je werkt processen, formulieren, werkinstructies en kennisbankitems bij.

Werkomgeving

• Onderwijs
• School

Vaardigheden

• ITIL
• TOPdesk
• ServiceNow
• rapportageanalyse
• procesbeheer
• incidentcoördinatie

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekende beheersing, in woord en geschrift
• ITIL 4-certificering

Sollicitatieproces

• online sollicitatie
• Solliciteer via de sollicitatieknop vóór 30 oktober 2026.
• Een online screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van de procedure.
• Lever bij indiensttreding een recente VOG aan.