Klantenservice medewerker

Ben jij klantgericht en sociaal ingesteld? Krijg jij energie van mensen helpen met de juiste oplossing? Dan hebben wij de baan voor jou want we zijn opzoek naar nieuwe klantenservice medewerkers bij Vitens in Arnhem!

In de functie van Medewerker Klantenservice bij Vitens ben jij degene die klanten als eerste te woord staat. Mensen nemen contact met je op met vragen over hun drinkwater, bijvoorbeeld over rekeningen, betalingen of meterstanden. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor een duidelijke oplossing. Je werk bestaat uit een combinatie van telefonisch contact en administratieve afhandeling. Je werkt niet met vaste scripts, maar speelt in op de situatie van de klant. Daardoor is geen gesprek hetzelfde en lever jij elke dag een zichtbare bijdrage aan goede dienstverlening. Je komt te werken binnen 1 van de 3 de afdelingen van Klant & Facturatie, dat kan zijn Betalen & Innen, Meten & Factureren of Aan- en afmelden.Hoe ziet jouw rol eruit en wat ga je doen? Beantwoorden van telefoontjes van klanten met uiteenlopende vragen;Ondersteunen bij het doorgeven en controleren van meterstanden;Uitleg geven over facturen, betalingen en incasso’s;Verwerken van gegevens en wijzigingen in de systemen;Zorgen voor een prettige en professionele klantbeleving.

Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;handigheid met computers en programma’s zoals Word, Excel, Outlook en internet;een servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;een positieve houding en goede communicatieve vaardigheden;beschikbaarheid voor 24 tot 40 uur per week;flexibele inzetbaarheid op werkdagen;

Een uurloon tussen €16,40 en €17,20, afhankelijk van je ervaring;beloning conform cao Waterbedrijven Nederland;een betaalde training van 9 weken zodat je goed voorbereid begint;de optie om deels vanuit huis te werken;een prettige werkomgeving met collega’s op locatie Arnhem;ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.