Teamleider Customer Service
hboyoungprofessionals.nl·Klantcontact & service·Hbo·nog niet gecontroleerd
Vacaturetekst
Teamleider Customer Service | HBO Young Professionals
Aansturen en coachen van het in-house customer service team (4 FTE)
Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
Coördineren van dagelijkse operatie (tickets, calls, chats, e-mail)
Optimaliseren van processen en workflows binnen customer support
Bewaken en verbeteren van kwaliteit van klantcontact (QA, feedback, coaching)
Bewaken van efficiency en kosten binnen customer support
Schakelpunt tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
Ervaring met Zendesk (ticketing, automatiseringen, rapportages)
Ervaring met omnichannel support (chat, social, e-mail, telefonie)
Data-driven werken: dashboards, KPI-monitoring en rapportage
Begrip van integraties tussen systemen (bijv. Webshop, CRM, logistiek)
Capaciteitsplanning en forecasting (pieken, campagnes, seizoenen)
Onderhouden en aansturen van contact met externe partners (bijv. callcenters)
Aansturen en coachen van het in-house customer service team (4 FTE)
Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
Coördineren van dagelijkse operatie (tickets, calls, chats, e-mail)
Optimaliseren van processen en workflows binnen customer support
Bewaken en verbeteren van kwaliteit van klantcontact (QA, feedback, coaching)
Bewaken van efficiency en kosten binnen customer support
Schakelpunt tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
Ervaring met Zendesk (ticketing, automatiseringen, rapportages)
Ervaring met omnichannel support (chat, social, e-mail, telefonie)
Data-driven werken: dashboards, KPI-monitoring en rapportage
Begrip van integraties tussen systemen (bijv. Webshop, CRM, logistiek)
Capaciteitsplanning en forecasting (pieken, campagnes, seizoenen)
Onderhouden en aansturen van contact met externe partners (bijv. callcenters)
Praktisch en hands-on (werkt zelf ook mee waar nodig)
Communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende teams
Oplossingsgericht en denkt in verbeteringen
Teamgericht en prettig in de samenwerking
3–5 jaar ervaring in customer service / support (e-commerce is een plus)
Ervaring in een aansturende of coördinerende rol
Affiniteit met systemen en tooling (zoals Zendesk)
Ervaring met operationele processen (bijv. orders, leveringen, returns) is een pré
Praktisch ingesteld en comfortabel in een operationele rol
Je komt terecht bij een snelgroeiende speler binnen de internationale e-commerce, actief in de regio Zuid-Nederland. De organisatie bevindt zich in een ambitieuze groeifase waarin efficiëntie en kwaliteit centraal staan. Er wordt gewerkt met korte lijnen en een sterke focus op resultaat en innovatie. De cultuur is ondernemend, waarbij eigen initiatief en verantwoordelijkheid worden gestimuleerd. Binnen het team heerst een energieke en gedreven werksfeer met ruimte voor ontwikkeling. Supply chain en data spelen een belangrijke rol in het maken van strategische keuzes.
Je werkt samen met collega’s die continu streven naar verbetering en groei.
[staat bij de werkgever]
Wij houden een gesprek met jou om in kaart te brengen wat jij in een baan zoekt. Dan gaan wij alvast kijken.
Je ontmoet meerdere adviseurs van ons. Tijdens dit kennismakingsgesprek bespreken wij jou behoeftes in een nieuwe baan.
We gaan in overleg of wij een leuke functie voor jou hebben. De adviseurs op kantoor hebben verschillende klanten en functies.
Gefeliciteerd, je mag op sollicitatiegesprek! Om ervoor te zorgen dat jij vol zelfvertrouwen het gesprek in gaat, bereiden we jou hier altijd op voor.
Je hebt de baan! Dan rest ons nog 1 ding en dat is de contractbespreking. Hier nemen we het contract door en kun jij alle vragen die je hebt stellen.
Meer bij hboyoungprofessionals.nl
AI verandert marketing razendsnel – en jij verandert mee. Als Marketeer ben jij geen uitvoerder, maar de regisseur van groei. Je ziet marketing als een slim ecosysteem waarin data, technologie en…
Als Accountmanager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande klantrelaties én het genereren van nieuwe business binnen de Sierteelt. De focus ligt op het versterken van…
| HBO Young Professionals Als verkoopadviseur ben jij het commerciële aanspreekpunt voor klanten. Je bent constant onderweg om nieuwe kansen te ontdekken en bestaande relaties verder uit te bouwen…
| HBO Young Professionals Als Accountmanager ben je altijd druk, want je krijgt al snel veel verantwoordelijkheid. Je begint met een goed uitgedacht inwerktraject waarin we je de basis van het vak…
| HBO Young Professionals Als Accountmanager in de sales en logistiek ben jij verantwoordelijk voor het actief benaderen van nieuwe klanten en het onderhouden van bestaande klantrelaties. Je zult…
| HBO Young Professionals Als Accountmanager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande klantrelaties én het genereren van nieuwe business binnen de infra markt. De focus…
En nog 129 vacatures bij deze werkgever; die vind je via de lijst.
Bron
Wij zagen deze vacature op de website van de werkgever. Daar staat de actuele tekst; wijzigingen na 30 juli 2026 zien wij pas bij de volgende controle. Wij hebben deze vacature na het vinden nog niet opnieuw gecontroleerd, dus hij kan inmiddels vervuld zijn.
https://www.hboyoungprofessionals.nl/jobs/25209/team-lead-customer-support-e-com/