Customer Support Specialist

Customer Support Specialist | HBO Young Professionals

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de software. Je helpt hen bij het oplossen van problemen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat zij snel weer verder kunnen met hun werk.

Je dag begint met een korte stand-up met het team om te bespreken hoe het met iedereen gaat en waar de focus van de dag ligt. Daarna volgt een overleg met de Product Owner om updates of bijzonderheden rondom de software door te nemen.

De rest van de dag werk je aan klantvragen die binnenkomen via telefoon en het ticketsysteem. Soms gaat het om kleine instellingen of aanpassingen, soms moet je wat dieper in de software duiken om te begrijpen waar het probleem zit. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd schakelen met collega’s van andere afdelingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Klanten telefonisch en via het ticketsysteem helpen met vragen over de software

Problemen analyseren en samen met de klant oplossen

Technische wijzigingen of instellingen doorvoeren voor klanten

Meedenken over oplossingen bij complexere vraagstukken

Kennis opbouwen over de software en deze uitleggen aan klanten

Samenwerken met collega’s van andere teams wanneer een vraag verder gaat dan support

Het leuke aan deze rol is dat je steeds meer leert over de software én de branche.

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de software. Je helpt hen bij het oplossen van problemen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat zij snel weer verder kunnen met hun werk.

Je dag begint met een korte stand-up met het team om te bespreken hoe het met iedereen gaat en waar de focus van de dag ligt. Daarna volgt een overleg met de Product Owner om updates of bijzonderheden rondom de software door te nemen.

De rest van de dag werk je aan klantvragen die binnenkomen via telefoon en het ticketsysteem. Soms gaat het om kleine instellingen of aanpassingen, soms moet je wat dieper in de software duiken om te begrijpen waar het probleem zit. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd schakelen met collega’s van andere afdelingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Klanten telefonisch en via het ticketsysteem helpen met vragen over de software

Problemen analyseren en samen met de klant oplossen

Technische wijzigingen of instellingen doorvoeren voor klanten

Meedenken over oplossingen bij complexere vraagstukken

Kennis opbouwen over de software en deze uitleggen aan klanten

Samenwerken met collega’s van andere teams wanneer een vraag verder gaat dan support

Het leuke aan deze rol is dat je steeds meer leert over de software én de branche.

Minimaal 2 jaar werkervaring in een support- of klantgerichte rol

Basiskennis van domein- en hostingbeheer is een pré

Leergierig en oplossingsgericht ingesteld

De organisatie ontwikkelt software voor autobedrijven waarmee zij hun commerciële processen slimmer en efficiënter kunnen organiseren. Denk aan systemen die helpen bij verkoop, klantbeheer en dagelijkse bedrijfsvoering. Al meer dan 25 jaar werken zij aan software die specifiek is ontwikkeld voor de automotive branche.

Het team bestaat uit ruim 80 collega’s met verschillende achtergronden, van developers tot supportspecialisten. Binnen de organisatie hangt een open en informele sfeer waar samenwerken centraal staat. Op de Customer Service afdeling werk je met een team van acht collega’s die elkaar helpen, kennis delen en samen zorgen dat klanten snel weer verder kunnen.

Naast het werk is er ook ruimte voor ontspanning: van teamuitjes en vrijdagmiddagborrels tot een gamecorner op kantoor.

Salaris tussen €2.800 en €3.000 bruto per maand

Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

Moderne hard- en software om mee te werken

Opleidingen en trainingen voor persoonlijke ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Informele werksfeer met teamuitjes, vrijmibo’s en een gamecorner

Wij houden een gesprek met jou om in kaart te brengen wat jij in een baan zoekt. Dan gaan wij alvast kijken.

Je ontmoet meerdere adviseurs van ons. Tijdens dit kennismakingsgesprek bespreken wij jou behoeftes in een nieuwe baan.

We gaan in overleg of wij een leuke functie voor jou hebben. De adviseurs op kantoor hebben verschillende klanten en functies.

Gefeliciteerd, je mag op sollicitatiegesprek! Om ervoor te zorgen dat jij vol zelfvertrouwen het gesprek in gaat, bereiden we jou hier altijd op voor.

Je hebt de baan! Dan rest ons nog 1 ding en dat is de contractbespreking. Hier nemen we het contract door en kun jij alle vragen die je hebt stellen.