Customer succes manager

Customer succes manager | HBO Young Professionals

Je dag begint met een klant die net live is gegaan met het platform. Je belt om te checken hoe de eerste week verliep, signaleert dat één module nog niet optimaal wordt gebruikt en plant een korte trainingssessie in. Tussendoor analyseer je data van een andere klant en ontdek je een inefficiëntie in hun salesproces die je omzet naar een concreet advies. Aan het einde van de middag schuif je aan bij het productteam met een verbeterwens die twee klanten al langer hebben. Zo ziet een werkdag eruit.

Als Customer Success Manager heb je een sleutelrol in de succesvolle implementatie en adoptie van het softwareplatform. Jij zorgt dat klanten de oplossing niet alleen goed gebruiken, maar er ook aantoonbaar meer waarde uit halen. Je schakelt moeiteloos tussen klantadvies, procesoptimalisatie, software-inrichting en samenwerking met interne teams.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Begeleiden van implementaties, onboarding en inrichting van het platform bij nieuwe klanten

Trainen van gebruikers en helpen om de software optimaal en zelfstandig in te zetten

Adviseren over procesoptimalisatie binnen sales, CRM, service, planning en facturatie

Analyseren van processen en data en vertalen naar concrete verbeteringen

Optreden als stevige gesprekspartner voor key users, management en directie

Signaleren van verbeterkansen, commerciële mogelijkheden en productwensen

Je dag begint met een klant die net live is gegaan met het platform. Je belt om te checken hoe de eerste week verliep, signaleert dat één module nog niet optimaal wordt gebruikt en plant een korte trainingssessie in. Tussendoor analyseer je data van een andere klant en ontdek je een inefficiëntie in hun salesproces die je omzet naar een concreet advies. Aan het einde van de middag schuif je aan bij het productteam met een verbeterwens die twee klanten al langer hebben. Zo ziet een werkdag eruit.

Als Customer Success Manager heb je een sleutelrol in de succesvolle implementatie en adoptie van het softwareplatform. Jij zorgt dat klanten de oplossing niet alleen goed gebruiken, maar er ook aantoonbaar meer waarde uit halen. Je schakelt moeiteloos tussen klantadvies, procesoptimalisatie, software-inrichting en samenwerking met interne teams.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Begeleiden van implementaties, onboarding en inrichting van het platform bij nieuwe klanten

Trainen van gebruikers en helpen om de software optimaal en zelfstandig in te zetten

Adviseren over procesoptimalisatie binnen sales, CRM, service, planning en facturatie

Analyseren van processen en data en vertalen naar concrete verbeteringen

Optreden als stevige gesprekspartner voor key users, management en directie

Signaleren van verbeterkansen, commerciële mogelijkheden en productwensen

Meerdere jaren ervaring in een consultancy-, customer success-, implementatie- of vergelijkbare rol binnen SaaS, software.

Ervaring in de automotive Branche is een must

Ervaring met datagedreven klantadvies en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen

Analytisch sterk en in staat om processen, klantvragen en softwaremogelijkheden te vertalen naar efficiënte werkwijzen

Communicatief vaardig en een sterke gesprekspartner voor verschillende stakeholders

Maakt nieuwe software snel eigen en verdiept zich graag in meerdere modules en klantprocessen

Schakelt gemakkelijk tussen strategisch advies, procesoptimalisatie en praktische begeleiding

Goede beheersing van het Nederlands; Engels is een pré

Kennis van CRM, serviceprocessen of bedrijfssoftware-implementaties is een grote pré

Kennis van data, integraties of tools zoals API-koppelingen, Power BI of marketing automation is mooi meegenomen

Geen bezwaar tegen incidenteel een training in de avond

Je komt te werken bij een toonaangevende en snelgroeiende softwareorganisatie die gespecialiseerd is in end-to-end oplossingen voor een specifieke sector. Het bedrijf helpt klanten om sneller, slimmer en meer datagedreven te werken vanuit één centraal platform. De organisatie is marktleider in Nederland en groeit internationaal.

Je werkt in een hecht consultancyteam met veel productkennis en een informele werksfeer. Korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en directe impact bij klanten, dat is de sfeer. Innovatie, automatisering en gebruikservaring staan centraal in alles wat het bedrijf doet.

Salaris passend bij ervaring, aangevuld met vakantiegeld

32-40 uur per week, met uitzicht op vast contract

25 vakantiedagen en goede pensioenregeling

Volop ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief

Informele werksfeer met korte lijnen binnen een innovatief en internationaal groeiend softwarebedrijf

Wij houden een gesprek met jou om in kaart te brengen wat jij in een baan zoekt. Dan gaan wij alvast kijken.

Je ontmoet meerdere adviseurs van ons. Tijdens dit kennismakingsgesprek bespreken wij jou behoeftes in een nieuwe baan.

We gaan in overleg of wij een leuke functie voor jou hebben. De adviseurs op kantoor hebben verschillende klanten en functies.

Gefeliciteerd, je mag op sollicitatiegesprek! Om ervoor te zorgen dat jij vol zelfvertrouwen het gesprek in gaat, bereiden we jou hier altijd op voor.

Je hebt de baan! Dan rest ons nog 1 ding en dat is de contractbespreking. Hier nemen we het contract door en kun jij alle vragen die je hebt stellen.