Customer Service Specialist

Customer Service Specialist | HBO Young Professionals

Je dag begint met een kop koffie en het openen van je mailbox. Een dierenwinkel heeft een vraag over een vertraagde levering, een vertegenwoordiger belt over een lopende bestelling en een klant meldt een probleem met een product. Jij houdt overzicht, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat iedereen snel een duidelijk antwoord krijgt.

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorg je ervoor dat vragen, bestellingen en problemen goed worden opgelost. Je bent niet iemand die alleen tickets wegwerkt; jij neemt eigenaarschap en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Je schakelt dagelijks met klanten, vertegenwoordigers en interne collega’s van onder andere logistiek, sales en supply chain. Je krijgt veel vrijheid om zelf oplossingen te bedenken en denkt actief mee over hoe processen slimmer kunnen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail

Uitzoeken en oplossen van vragen rondom leveringen, orders en retouren

Verwerken van bestellingen en administratieve gegevens

Aanmaken en verwerken van creditnota’s en klachtregistraties

Contact onderhouden met vertegenwoordigers en interne afdelingen

Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen

Meewerken aan een steeds slimmer en efficiënter klantproces

Je dag begint met een kop koffie en het openen van je mailbox. Een dierenwinkel heeft een vraag over een vertraagde levering, een vertegenwoordiger belt over een lopende bestelling en een klant meldt een probleem met een product. Jij houdt overzicht, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat iedereen snel een duidelijk antwoord krijgt.

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorg je ervoor dat vragen, bestellingen en problemen goed worden opgelost. Je bent niet iemand die alleen tickets wegwerkt; jij neemt eigenaarschap en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Je schakelt dagelijks met klanten, vertegenwoordigers en interne collega’s van onder andere logistiek, sales en supply chain. Je krijgt veel vrijheid om zelf oplossingen te bedenken en denkt actief mee over hoe processen slimmer kunnen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail

Uitzoeken en oplossen van vragen rondom leveringen, orders en retouren

Verwerken van bestellingen en administratieve gegevens

Aanmaken en verwerken van creditnota’s en klachtregistraties

Contact onderhouden met vertegenwoordigers en interne afdelingen

Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen

Meewerken aan een steeds slimmer en efficiënter klantproces

Je hebt ervaring in een klantgerichte, commerciële of administratieve functie

Je bent sterk in communicatie en vindt het leuk om mensen te helpen

Je neemt verantwoordelijkheid en laat een klant niet wachten op een oplossing

Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht in verschillende werkzaamheden

Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels goed

Je werkt zelfstandig en vindt het prettig om vrijheid te krijgen in je werk

Deze organisatie is actief binnen de wereld van huisdieren en ontwikkelt en distribueert innovatieve producten voor honden en katten. Vanuit Nederland werken zij samen met dierenwinkels, retailers en online partners in verschillende Europese landen. Van snacks en speelgoed tot slimme producten voor huisdieren: de organisatie helpt merken groeien en zorgt ervoor dat baasjes en hun dieren de beste producten krijgen.

Je komt terecht in een internationale, maar informele organisatie waar ruimte is voor eigen initiatief. Het team is betrokken, schakelt snel en iedereen draagt bij aan het succes. De werksfeer is persoonlijk en toegankelijk: ideeën worden serieus genomen, collega’s helpen elkaar en er is veel vrijheid om je werk op jouw manier goed te organiseren.

Een extra voordeel: werk je graag met dieren? Dan zit je hier goed, want honden zijn regelmatig welkom op kantoor.

Een salaris tussen €2.600 en €2.800 bruto per maand (op basis van 40 uur)

Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding

Mogelijkheid om 1 à 2 dagen per week thuis te werken

Studiebudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling

Korting op producten voor honden en katten

Een unieke werkplek in een iconische locatie in Rotterdam

Een informele internationale werkomgeving met gezellige collega’s

Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld sales support, accountmanagement of andere commerciële rollen

Wij houden een gesprek met jou om in kaart te brengen wat jij in een baan zoekt. Dan gaan wij alvast kijken.

Je ontmoet meerdere adviseurs van ons. Tijdens dit kennismakingsgesprek bespreken wij jou behoeftes in een nieuwe baan.

We gaan in overleg of wij een leuke functie voor jou hebben. De adviseurs op kantoor hebben verschillende klanten en functies.

Gefeliciteerd, je mag op sollicitatiegesprek! Om ervoor te zorgen dat jij vol zelfvertrouwen het gesprek in gaat, bereiden we jou hier altijd op voor.

Je hebt de baan! Dan rest ons nog 1 ding en dat is de contractbespreking. Hier nemen we het contract door en kun jij alle vragen die je hebt stellen.