Support medewerker

Heb jij een passie voor klantcontact, al wat ervaring met het afhandelen van vragen en problemen en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij misschien wel een match! Wij zoeken een enthousiaste Support Medewerker die ons team komt versterken en zich verder wil ontwikkelen in online marketing support.

Go Online bestaat alweer 9 jaar en helpt klanten met het verbeteren van hun online zichtbaarheid door middel van effectieve SEO-strategieën, SEA-campagnes en het ontwikkelen van maatwerk websites en webshops. Voor het merendeel van onze klanten werken we maandelijks aan hun SEO-strategie, met als doel hogere posities in zoekmachines en meer organisch verkeer te realiseren. Tot onze klanten behoren onder andere Bakker Bart, Nabuurs , Stone Company , Kracht Recruitment en Brouwer Cargo Store. Als je nog meer van onze opdrachtgevers wilt zien, bezoek dan eens deze pagina .

In de rol van Support Medewerker behandel je supporttickets en telefoontjes van klanten. Je zorgt voor een snelle en klantgerichte afhandeling van vragen, communiceert helder over de voortgang en onderhoudt actief contact met zowel klanten als collega’s. Daarnaast werk je mee aan het onderhouden van onze online kennisbank, analyseer je terugkerende problemen en doe je suggesties voor verbeteringen. Hoewel je zelfstandig werkt, ben je onderdeel van een hecht en informeel team. We waarderen ieders bijdrage en vieren successen graag samen – dus als je van taart en toostmomenten houdt, zit je hier helemaal goed!

Bij Go Online staat persoonlijke groei centraal. Daarom vragen we onze collega’s om hun ambities en toekomstplannen vast te leggen in een persoonlijk ontwikkelplan. Samen werken we eraan om deze doelen te realiseren, zodat jij kunt doen waar je energie van krijgt. Iedereen bij Go Online draagt op zijn eigen manier bij aan het gezamenlijke succes van de organisatie – want groeien doen we samen.

Wij werken momenteel vanuit ons kantoor in de Ooij, maar medio mei/juni 2025 verhuizen we naar ons compleet vernieuwde kantoor in Nijmegen. Dit moderne pand wordt momenteel verbouwd en zal straks van alle gemakken zijn voorzien: comfortabele werkplekken, een gezellige bar voor een drankje op zijn tijd, én een uitstekende bereikbaarheid via de A73 en het treinstation. Bovendien is er volop parkeergelegenheid.

Wil jij deel uitmaken van het snelstgroeiende online marketingbureau van Nijmegen en onze klanten voorzien van de beste support? Bekijk dan snel onze vacature en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons nieuwe kantoor!

Bedrijf dat alweer 9 jaar actief is, de tijd gaat snel!

Actief in verschillende branches. Dat houdt het werk lekker divers.

Werkt met een bewezen SEO-strategie dat resultaat oplevert.

Een persoonlijke relatie heeft met onze klanten.

Persoonlijke en informele cultuur (jij kunt echt jezelf zijn).

Toonaangevend bureau voor SEO, SEA en WEB.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle inkomende telefoontjes.

Je reageert op alle inkomende support- en service vragen.

Zorgdragen voor goede afwikkeling van support aanvragen (planning/ deadline bewaking).

Opzetten van een interne kennisbank met uitleg en kennisartikelen.

Support verzoeken analyseren (wat komt het meeste voor en waar moeten we op sturen).

Ondersteunen bij web projecten (communicatie/ projectmanagement).

Ondersteunen bij facturatie/ administratie (e-mails beantwoorden).

Kleine Wordpress aanpassingen doen voor onze klanten (teksten aanpassen etc).

Klanten uitleggen hoe zij zelf website aanpassingen kunnen doen.

Complexere taken uitzetten naar je collega’s en zorgdragen voor een goede communicatie naar de klant.

Je hebt relevante werkervaring binnen een support afdeling.

Je bent minimaal 16 en maximaal 24 uur per week beschikbaar.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Je vind het geen probleem om mensen te woord te staan.

Je kunt planmatig werken en deadlines bewaken.

Het is een pré als je bekend bent met domeinbeheer.

Je bent bij voorkeur woonachtig in Nijmegen of directe omgeving (25km).

Een passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring (wij werken met loonschalen o.b.v. functieniveau).

Een baan van minimaal 16 uur en maximaal 24 uur.

Ruimte voor work-life balance (fulltime is bij ons 36 uur).

Pensioen, reiskostenvergoeding, 25 vaste vakantiedagen (o.b.v. fulltime werkweek) en 8% vakantiegeld.

Mooi kantoor en een vaste werkplek met 2 schermen, een MacBook, zit-sta-bureau en een goede bureaustoel.

Wij vieren altijd onze successen met champagne.

Leuke bedrijfsuitjes in zowel Nederland als het buitenland.

Werken met een persoonlijk ontwikkelplan (POP) om het beste uit jezelf te halen.

Ruimte voor je eigen ambities, te leren en persoonlijke groei.

Informele werkcultuur waarbij kwaliteit en werkplezier centraal staan.

Last but not least, een gezellige jonge club collega's.

Budget voor professionele ontwikkeling bij vast dienstverband.

Pensioenvoorziening bij vast dienstverband.

Vul op deze pagina je gegevens in, upload je CV en vertel ons waarom je graag bij ons wilt komen werken. Het eerste gesprek zal plaatsvinden met Shiva Verstappen (mede-eigenaar en verantwoordelijk voor de SEO-afdeling).

Je mag ook altijd even bellen naar [staat bij de werkgever] voor meer informatie over deze vacature of als je nog vragen hebt.

Go Online bestaat alweer 9 jaar en helpt klanten met het verbeteren van hun online zichtbaarheid door middel van effectieve SEO-strategieën, SEA-campagnes en het ontwikkelen van maatwerk websites en webshops. Voor het merendeel van onze klanten werken we maandelijks aan hun SEO-strategie, met als doel hogere posities in zoekmachines en meer organisch verkeer te realiseren. Tot onze klanten behoren onder andere Bakker Bart, Nabuurs, Stone Company, Kracht Recruitment en Brouwer Cargo Store.

Reageren op deze vacature is heel eenvoudig via deze pagina. Zorg ervoor dat je een volledig CV en een motivatiebrief meestuurt. In je motivatiebrief willen we graag leren wie je bent, wat je drijft en waarom jij denkt dat je goed bij Go Online past. Daarnaast zijn we benieuwd naar je werkervaring en hoe jouw kennis en vaardigheden bijdragen aan onze missie om klanten online succesvoller te maken.

Heb je vragen over de vacature of twijfel je of dit de juiste stap voor jou is? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder. We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen!

Zodra we je sollicitatie hebben ontvangen, nemen we deze zorgvuldig door. We kijken niet alleen naar je werkervaring en vaardigheden, maar ook naar wat jou uniek maakt en hoe jij binnen ons team past. Als we aanvullende informatie nodig hebben, zoals extra documenten of verduidelijking over je ervaring, laten we je dit uiteraard weten.

We houden je gedurende het proces goed op de hoogte, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Alvast bedankt voor je interesse in Go Online – we kijken ernaar uit om meer over jou te leren!

Als we denken dat jouw profiel goed aansluit bij wat we zoeken en dat je goed binnen ons team zou passen, nodigen we je graag uit voor een eerste gesprek. Tijdens dit gesprek maak je kennis met Shiva, onze operationeel directeur. Het is een mooie kans om meer te vertellen over wie jij bent, je ervaring en je ambities, en tegelijkertijd meer te leren over hoe wij bij Go Online werken en wat we belangrijk vinden binnen ons team.

We willen vooral ontdekken of er een wederzijdse klik is en hoe we samen kunnen bijdragen aan het succes van onze klanten. Dus bereid je goed voor en voel je vrij om al je vragen mee te nemen!

Als het eerste gesprek goed is bevallen en je inhoudelijk genoeg kennis hebt om de vacature uit te voeren nodig we je uit voor een tweede gesprek. Hier zul je in gesprek gaan met een van de andere partners en met onze WEB specialisten, je eventuele collega’s. Zij zullen gaan kijken of je een toegevoegde waarde bent binnen ons huidige team.

Om ervoor te zorgen dat we de juiste keuze maken over onze nieuwe collega,