Teamleider Customer Service

Getsales: Volledige E-commerce Service met Eigen Merken

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantbeleving en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiend bedrijf met een energiek team, waar je echt impact kunt maken? Dan is deze rol iets voor jou.

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantbeleving en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiend bedrijf met een energiek team, waar je echt impact kunt maken? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Teamleider Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van ons in-house customer serviceteam. Jij zorgt ervoor dat onze klanten een optimale ervaring hebben, terwijl je tegelijkertijd processen optimaliseert en het team naar een hoger niveau tilt.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals e-commerce, logistiek en IT, en speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze service en interne samenwerking.

• Aansturen, coachen en motiveren van het customer serviceteam
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
• Coördineren van de dagelijkse operatie (tickets, calls, chats en e-mail)
• Optimaliseren van processen en workflow binnen customer support
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact (QA, feedback en coaching)
• Monitoren van efficiency en kosten binnen de afdeling
• Fungeren als schakel tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
• Werken met tools als Zendesk (tickets, automatisering en rapportages)
• Analyseren van data en KPI’s via dashboards en rapportages
• Capaciteitsplanning en forecasting (bijvoorbeeld bij campagnes en seizoen pieken)
• Onderhouden van contact met en aansturen van externe partners (zoals callcenters)
• Een plek in een snelgroeiend en internationaal e-commerce bedrijf met korte lijnen
• Een ambitieus en betrokken team in Eindhoven
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele groei
• Kans om echt impact te maken en processen te verbeteren
• Salaris tussen €3.200 en €4.200 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol
• 3 tot 5 jaar ervaring in customer service of support (e-commerce is een pré)
• Affiniteit met systemen en tooling, zoals Zendesk
• Ervaring met operationele processen is een plus
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Als we hulp nodig hebben, nemen we zelf contact op.

NOTE: No visa/ Sponsorship available Please note that applicants must already live and work in the Netherlands and preferably also have a command of the Dutch language. Applicants who do not meet the requirements will not be considered.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken? Solliciteer dan nu!

Flexibele werktijden met de mogelijkheid om hybride te werken.

Een aantrekkelijk brutosalaris op basis van jouw werkervaring.

Voldoende doorgroeimogelijkheden speciaal voor jou.

Aandacht voor jouw mentale en persoonlijke ontwikkeling.

25 vakantiedagen per jaar & 8% vakantiegeld.

Een goed voorziene werkplek met alles wat jij nodig hebt.

Werken aan verschillende projecten met een diversiteit aan uitdagingen.

Elk half jaar onvergetelijke bedrijfsuitjes (pubquizen, bbq's en borrels).