Klantenservice Medewerker Customer Succes Vast Fulltime HBO Zuid-Holland

Klantenservice Medewerker Customer Succes – Forcion

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en heb je directe invloed op hun ervaring met de organisatie. Je combineert menselijk contact met slimme AI-oplossingen en draagt bij aan het verbeteren en schaalbaar maken van klantprocessen. Je denkt niet alleen mee met de klant, maar ook met de organisatie.

Je voert dagelijks klantgesprekken waarbij je verder kijkt dan alleen de vraag. Door goed door te vragen ontdek je de onderliggende behoefte en begeleid je klanten naar de best passende oplossing. Daarbij houd je regie over de klantreis, ook wanneer AI-ondersteuning wordt ingezet. Je beoordeelt AI-gegenereerde opvolging en stuurt bij waar nodig, zodat de kwaliteit van communicatie hoog blijft. Tegelijkertijd herken je commerciële kansen en speel je hier op een integere manier op in. Daarnaast signaleer je knelpunten in de klantreis en vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen in processen en (AI-)toepassingen. Je werkt dus niet alleen in het moment, maar bouwt actief mee aan een slimmere en effectievere klantorganisatie.

Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken

Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei

Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende of commerciële rol

Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

Analytisch vermogen en oog voor patronen en kansen

Commercieel inzicht en het vermogen hierop te handelen

Affiniteit met technologie en werken in een AI-gedreven omgeving

Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel voor klantbeleving en resultaat

Heb je interesse in de vacature? Solliciteer direct! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze site zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van deze site, gaan we ervan uit dat je ermee instemt.