"Customer Success Consultant" bij Ifunds Nederland

Customer Success Consultant - Vakblad fondsenwerving

Ifunds is een middelgrote Microsoft Partner (25FTE in NL en 15FTE in DE) die zich voor 100% richt op het efficiënter laten werken van Nonprofit organisaties waardoor ze meer social impact kunnen realiseren. Meer informatie over Ifunds vind je op www.ifunds.nl .

Ingegeven door de omvang van ons team en onze bedrijfscultuur zijn wij opzoek naar een Customer Success Consultant.

Als Customer Success Consultant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na de implementatie van onze SaaS-oplossing: Ifunds Cloud for Nonprofit, gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 CE/CRM. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven in het gebruik van onze producten en diensten, en dat hun processen optimaal ondersteund worden.

Je maakt deel uit van een klantenteam waarin jij verantwoordelijk bent voor het onderhouden van een goede relatie met de klant. Je spreekt klanten regelmatig, bijvoorbeeld op een beurs of tijdens een kwartaalmeeting. Je begeleidt hen bij het optimaal inzetten van onze producten in hun werkprocessen. Daarbij ben je in staat om kleine aanpassingen zelfstandig door te voeren om klanten snel weer op weg te helpen. Tegelijkertijd fungeer je als sparringspartner bij grotere vraagstukken. Kansen weet je tijdig te signaleren en op te volgen, of je zet ze uit bij de juiste collega’s — waarbij jij graag de regie houdt in het klantcontact.

Je werkt binnen het customer success team, samen met consultants en projectmanagers, en bent verantwoordelijk voor:

Het begeleiden van non-profitorganisaties bij het optimaal inzetten van Ifunds (Engage 365) voor bv. Relatiebeheer, fondsen of ledenwerving en campagnes

Het proactief signaleren van optimalisatiekansen binnen CRM-processen (zoals donor journeys, campagnes en data-kwaliteit) en hierover adviseren

Het coördineren en afhandelen van klantvragen, waarbij je schakelt tussen klant, delivery en productteam voor een passende oplossing

Het bewaken van klanttevredenheid en adoptie van de oplossing, en actief bijdragen aan het versterken van langdurige samenwerkingen

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of informatiemanagement

Ervaring met  Microsoft Dynamics 365 CE/CRM  of vergelijkbare systemen

Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling

Affiniteit met de non-profit sector en maatschappelijke doelen

Ervaring met het begeleiden van implementaties en het vertalen van processen naar systeeminrichting

Beschikbaarheid van minimaal  32 uur per week

Een hybride werkmodel: deels vanuit huis, deels op ons kantoor in  Nieuwegein

Een goed salaris, passend bij je ervaring en vaardigheden

Uitstekende faciliteiten om je werk goed te doen

Opleidingsmogelijkheden en certificeringstrajecten

25 vakantiedagen  + mogelijkheid tot bijkopen

Volunteer for Vacation : 4 extra vakantiedagen in ruil voor vrijwilligerswerk

Stuur je motivatie en CV naar [staat bij de werkgever] . Wil je meer weten over de inhoud van de rol, neem dan contact op met Ifunds en vraag naar Imke Minnaar of Tim van Groenewoud via [staat bij de werkgever]. Bij geschiktheid kunnen we kandidaten eerder benaderen, dus wacht niet te lang als je interesse hebt in deze leuke functie!

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring .

Je ontvangt strikt noodzakelijke cookies, omdat ze nodig zijn voor het juist functioneren van deze website. Deze cookies kun je niet uitschakelen.

Deze website slaat jouw voorkeuren op zodat deze bij een volgend bezoek kunnen worden toegepast.

Deze website analyseert het gebruik ervan, zodat we functionaliteit daarop kunnen aanpassen en verbeteren. De gegevens zijn anoniem.

Deze website analyseert je bezoek om de inhoud beter op jouw behoeften af te stemmen.

Deze website maakt gebruik van externe functionaliteit, zoals Social Media deelmogelijkheden.