Senior product owner klantketen

Je ontwikkelt de klantwervings- en klantmanagementketen en stuurt op samenhang, prioriteiten en meetbare verbeteringen.

Harde eisen

• Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een complexe IT-omgeving met meerdere stakeholders en afhankelijkheden
• Een afgeronde post-hbo-opleiding in IT of vergelijkbaar hebben
• Ervaring hebben met klantketens en klantinteractie, waaronder CRM en portaal of self-service

Wat je gaat doen

• Je vertaalt klant- en bedrijfsuitkomsten naar een productvisie, strategie en roadmap.
• Je beheert één backlog voor de klantketen en zorgt dat de items klaar zijn voor uitvoering.
• Je stemt prioriteiten en besluitvorming af met product owners, stakeholders en stuurgroepen.
• Je bewaakt de samenhang tussen CRM, klantportaal, data-integraties en aanpalende ketens.
• Je versterkt productdenken en discipline in het beheer van de backlog.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• product ownership
• CRM
• klantportaal
• data-integraties
• productstrategie
• roadmapbeheer
• backlogbeheer
• stakeholderafstemming