Specialist Quality & Performance

Je analyseert klantinteracties en kwaliteitsgegevens en vertaalt de inzichten naar acties waarmee medewerkers en teams hun prestaties verbeteren.

Harde eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met kwaliteits- en performanceverbetering binnen Customer Services of een vergelijkbare klantcontactomgeving
• Ervaring met het analyseren van klantinteracties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en operationele KPI's
• Ervaring met Excel, Power BI en andere analysetools

Mooi meegenomen

• Kennis van AI-toepassingen binnen Quality & Performance

Wat je gaat doen

• Je analyseert trends in kwaliteit, gedrag en prestaties aan de hand van klantfeedback en meetgegevens.
• Je adviseert teams en leidinggevenden over verbeteringen op basis van data en klantfeedback.
• Je faciliteert kalibraties en helpt teams een gedeeld beeld van kwaliteit te ontwikkelen.
• Je volgt verbeteracties en interventies en stuurt bij wanneer dat nodig is.
• Je ontwikkelt kwaliteitskaders en werkt samen met coaches en trainers aan duurzame verbeteringen.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Kwaliteitsanalyse
• Performanceverbetering
• Klantfeedback analyseren
• Excel
• Power BI
• Kalibraties faciliteren
• Gedragsanalyse

Sollicitatieproces

• contact
• Neem contact op met Mayella Lourens Plomp voor vragen over de vacature.
• Neem contact op met recruiter Roshni Bechan voor informatie over de sollicitatieprocedure.