Support Consultant (32-40 uur) 2 open vacatures ROTTERDAM, Nederland Consultancy & Support (e)

Word dé rots in de branding voor onze gebruikers – als support medewerker.

haal je plezier uit het delen van jouw kennis?  Zoek je een plek waar je gewoon lekker kunt doen waar je goed in bent? Dan zou dit zomaar eens jouw nieuwe werkplek in ons team kunnen zijn.

Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor het oplossen van complexe vragen bij het gebruik van ERP software? Als ervaren support medewerker speel jij een sleutelrol in het waarborgen van tevreden klanten. Jij weet als geen ander hoe je snel, vriendelijk en doeltreffend ondersteuning biedt. Met jouw scherpzinnigheid en ervaring draag je bij aan het verbeteren van onze service én de klantbeleving. Je vindt het ook leuk om die kennis uit te dragen via o.a. online trainingen!

Sluit je dan nu aan bij ons gedreven team waar jouw expertise écht het verschil maakt!

Bij dooIT vinden we het belangrijk dat je je snel thuis voelt. Daarom laten we je graag alvast kennismaken met je toekomstige collega’s.

We gebruiken hiervoor een video van ons zusterbedrijf eServiceware B.V., omdat we binnen onze groep nauw samenwerken en dezelfde cultuur en waarden delen. Zo krijg je alvast een goed beeld van de mensen én de sfeer waarin je terechtkomt.

Kijk snel mee en ontdek wie je toekomstige collega’s zijn!

Als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Odoo klanten. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel én goed worden beantwoord. Geen dag is hetzelfde – dit is wat je ongeveer kunt verwachten:

Je helpt klanten via  e-mail, telefoon en chat , en kijkt live met ze mee via  Anydesk

Je  analyseert problemen  en vindt een passende oplossing (of voorkomt dat het probleem terugkomt)

Je denkt mee met klanten en geeft advies over het  gebruik en de optimalisatie van Odoo-software

Je legt veel vast in ons Odoo  helpdesk systeem

Je houdt onze  kennisbank  up-to-date met veel gestelde vragen (FAQ's)

Je schakelt met ons  ontwikkelingsteam  om feedback van klanten te vertalen naar verbeteringen

Op termijn verzorg je  online trainingen en webinars , zodat klanten zelf ook slimmer met de software leren werken

Je hebt het lef om in het diepe te springen én het vertrouwen dat je samen met je team altijd weer bovenkomt.

Jij bent iemand die snel schakelt, helder communiceert en energie haalt uit het helpen van anderen.

Je spreekt en schrijft  goed Nederlands  en het Engels gaat je ook prima af – communicatie is jouw kracht

Je denkt in oplossingen en blijft rustig, ook als het druk is

Je hebt technische feeling en affiniteit met  ERP-software

Klanten help je graag en op een manier die écht bij hen past

Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook  thuis in een team

Een goed salaris tussen de  € 2.500 en € 3.500 bruto per maand , passend bij je ervaring

Een eigen vaste werkplek met een laptop  en  headset  – alles wat je nodig hebt om fijn (ook thuis) te werken

Ruimte om te blijven groeien, met volop  mogelijkheden voor training en opleiding

Een  hecht team  van collega’s die niet alleen professioneel zijn, maar ook gezellig en vooral jou willen helpen

Uitzicht op een vast contract  – we investeren graag in de duurzame relatie

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden , passend bij jouw inzet

Bij ons draait het om plezier in je werk, ruimte voor ontwikkeling en het gevoel dat je ertoe doet.

Van commercie naar consultancy: de groeireis van Niels

Na zeven jaar in de commerciële sector besloot Niels in februari 2022 het roer om te gooien en zich te storten op een compleet nieuw vakgebied: consultancy. Een bewuste keuze, maar ook een flinke switch. “Ik was gewend om degene te zijn met alle productkennis,” vertelt hij. “Dan is het even wennen om weer helemaal onderaan de ladder te beginnen. Maar dat hoort erbij als je iets nieuws leert.”

Die leercurve gaat Niels niet uit de weg — integendeel. Dankzij intensieve trainingen van collega’s, de Odoo Academy én het behalen van diverse certificaten, voelt hij zich inmiddels zelfverzekerder in zijn rol. “Steeds meer klantvragen kan ik zelfstandig oplossen. Dat geeft mij het gevoel dat ik echt iets toevoeg. En dat is precies wat ik zo leuk vind aan mijn werk.”

Inmiddels is Niels doorgegroeid tot consultant. In deze rol implementeert hij bedrijfssoftware bij klanten en begeleidt hij hen stap voor stap in het optimaliseren van hun processen. “Wat ik waardeer, is dat ik veel verantwoordelijkheid krijg in projecten. Ik mag zelfstandig oplossingen uitwerken en klanten adviseren over hoe zij onze software het beste kunnen inzetten. En als ik ergens tegenaan loop, kan ik altijd sparren met collega’s. Dat teamwork én die zelfstandigheid maken mijn werk zo waardevol.”

Van stagiair tot senior consultant: Jos weet wat klanten nodig hebben

Tien jaar geleden begon Jos bij eServiceware/dooIT als Junior Support Consultant, met een duidelijke ambitie: doorgroeien naar consultancy. “Ik wist al langer dat ik dit vak in wilde, maar veel bedrijven vroegen jaren ervaring. Die had ik toen nog niet. Toen ik deze functie zag met doorgroeimogelijkheden, wist ik: dit is mijn kans.”

Inmiddels is Jos senior consultant en helpt hij organisaties dagelijks met het implementeren en optimaal inzetten van bedrijfssoftware. “Het mooiste van mijn werk? Klanten écht helpen en blij maken. Daar haal ik het meeste voldoening uit.”

In 2019 werd Jos bekroond tot  Consultant van het Jaar  — een prestatie waar hij nog altijd trots op is. “Dat moment vergeet ik nooit meer. Het was een mooie erkenning voor het werk dat ik met veel plezier doe.”

Wat dooIT volgens Jos zo bijzonder maakt? “De sfeer is persoonlijk en betrokken. Je kent je collega’s echt en nieuwkomers worden snel opgenomen in het team. Dat maakt het werk niet alleen leuk, maar ook effectief.” Hij noemt het ‘Rotterdamse karakter’ typerend: eerlijk, direct en nuchter. “Geen poeha, gewoon samen de schouders eronder.”

Reacties van recruiment bureaus worden niet op prijs gesteld.

We gebruiken cookies om je een betere gebruikerservaring op deze website te bieden.