29 jul Service Delivery Manager (geen zzp)

Service Delivery Manager (geen zzp) - DiVetro

29 jul Service Delivery Manager (geen zzp)

Als voorkeursleverancier van Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager.

Initiële inhuurtermijn of einddatum : 31-12-2027

Deadline indienen van cv en motivatie : maandag 10 augustus 09:00 uur.

Het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de Rijkswaterstaat serviceorganisatie, zodanig dat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.

De opdracht bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:

1. Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening

• Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
• Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel ( Service Improvement Plan ) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
• Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus punt: problem management )
• Opstellen voor "Producten Dienst Catalogus ( PDC ), beschrijving van de geleverde diensten (en een beknopte beschrijving hoe deze aan te vragen, zie DAP)" voor de keten.
• Opstellen Document Afspraken Procedures ( DAP ) voor de keten.
• Specifiek aandachtpunt voor PDC en DAP is MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen
• In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling
• Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI’s, dashboards en rapportages).
• Afstemmen van KPI’s met onder andere VWM en IBP en vastleggen hiervan in een Service Level Agreement (SLA) (specifiek voor de TDI en (i)VRI keten.)
• Het structureel borgen van de generieke- en keten specifieke SLR rapportages binnen de organisatie.

4. Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening

• Opstellen van een advies over hoe de iVRI-dienstverlening optimaal moet worden ingericht binnen de RWS serviceorganisatie.
• Vertalen van dit advies naar een concrete inrichting van processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• Implementeren van deze inrichting binnen de reguliere operationele processen.
• Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borging in governance en werkwijzen conform “Lijst Acceptatie Criteria” (LAC- lijst)

Aan het einde van de opdracht zijn minimaal de volgende resultaten opgeleverd:

1. Verbetervoorstel TDI/VRI-dienstverlening

o Service Improvement Plan, inclusief analyse, prioriteiten en concreet uitvoerbare verbetermaatregelen.

o Goed lopend problem management proces, met goede regie op problems d.m.v. een gestructureerde werkwijze, documentatie en (voortgangs) rapportage(s).

2. Service Delivery management & ketenregie

o Specifiek voor MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen

3. Sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle MKK

o Inclusief vastgestelde KPI’s, SLA-afspraken die die de MKK ondersteunen bij

tactische en strategische sturing binnen de Service Afdeling.

o SLR template en werkinstructie rapportage.4. Geïmplementeerde en geborgde iVRI dienstverlening

o Ingericht binnen de RWS serviceorganisatie, operationeel werkend en overgedragen aan de lijnorganisatie conform, geaccepteerd en goed bevonden LAC lijst door opdrachtgever.

Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen.

Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening.

Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving.

Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.

Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardig- heden met Excel in combinatie met VBA code op basis van incident-data

Cv in Word-formaat van max. 5 pagina’s. Hierin zijn de eisen en wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen. Hiermee laat je zien dat je aan het gevraagde voldoet.

Motivatie in ik-vorm gericht op deze aanvraag.

Beschikbaarheid: per wanneer, uren per week en eventuele vakantieplannen.

Uurtarief excl. BTW incl. reis- en verblijfkosten.

Goed om te weten wat aanbieden op deze aanvraag betekent

Aanbieden betekent dat je je beschikbaar houdt voor een eventuele (online) intake.

Deze aanvraag maakt onderdeel uit van een mantelovereenkomst. De aanbesteding van deze mantelovereenkomst is gegund aan het consortium DiVetro/LINKIT/Bartosz. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van informatieanalyse, sourcing, regievoering, management en security. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.

Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.

Neem direct contact op met onze resource consultants

Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en vragen graag uw toestemming om u via e-mail informatie te bezorgen. Lees hier ons privacybeleid .

Nog geen reacties... Wilt u iets met ons delen?

Sorry, het is niet mogelijk om te reageren.

Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en vragen graag uw toestemming om u via e-mail informatie te bezorgen. Lees hier ons privacybeleid .