Medewerker Klantenservice & Digitale Innovatie

Vrijopnaam | Medewerker Klantenservice & Digitale Innovatie - De Nieuwe Gevers

🙋 2+ jaar ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld via helpdesk, support of servicecenter

Wil jij klanten écht goed helpen én bouwen aan een duurzamere toekomst? Bij Vrijopnaam krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de energietransitie. Je combineert dagelijks klantcontact met het optimaliseren van onze klantenservice. Denk aan AI, slimme tooling en proactieve digitale service. Klaar om impact te maken?

📋 Je helpt klanten én collega's vooruit: via telefoon, mail en chat bied je heldere, persoonlijke hulp én werk je aan het verbeteren van digitale klantprocessen.

🚀 Je brengt 2+ jaar ervaring in klantcontact mee , en weet hoe technologie kan bijdragen aan een betere klantreis. Ervaring met tools als Freshdesk of Freddy AI? Grote pré.

🌱 Je komt terecht in een klein, ondernemend team , waar veel ruimte is voor eigen initiatief, verbetering en vernieuwing.

💛 Jouw werk draagt direct bij aan een schone energiehuishouding: jij helpt mee aan de groei van 100% zonnestroom in Nederland.

Vrijopnaam is een onafhankelijk en tegendraads energiebedrijf met een missie: Nederland voorzien van 100% zonnestroom. Door te zorgen dat onze klantenservice geweldig is, leg je de basis voor verdere groei en draag je direct bij aan de energietransitie in Nederland. Je begint bij onze klanten: je beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat, denkt mee en zorgt voor heldere oplossingen. Maar je brengt méér dan klantgerichtheid. Jij bent degene die signaleert waar het slimmer kan en vertaalt dit naar verbeteringen in onze digitale klantreis.

Je bent daarnaast functioneel verantwoordelijk voor Freddy, onze AI-assistent in Freshdesk. Je verbetert de chatbot, optimaliseert selfservice-opties en traint collega’s in het gebruik van digitale tools. Ook onderhoud je contact met onze IT-partners en draag je bij aan het ontwikkelen van processen die technologie écht laten werken – voor klant én collega. Concreet ga je aan de slag met:

Klantvragen beantwoorden en oplossen via telefoon, chat en e-mail

Verbeteren van onze digitale klantenservice (Freddy, Freshdesk)

Knelpunten en kansen signaleren in de klantreis, en deze omzetten in verbeteringen

Collega’s trainen in gebruik van digitale tools en processen

‘Paneelopnaam’* onder de aandacht brengen. Jij weet hoe je deze propositie helder, aantrekkelijk en digitaal ondersteund presenteert aan (potentiële) klanten, bijvoorbeeld via e-mail, chat of slimme klantflows.

*Met deze unieke propositie kunnen klanten zelf zonnestroom opwekken zonder dat ze een geschikt dak nodig hebben: ze kopen één of meerdere zonnepanelen in een van onze Nederlandse zonneparken.

Je bent servicegericht, denkt graag in oplossingen en krijgt energie van slimmer werken. Je snapt hoe klantbeleving en technologie elkaar kunnen versterken, en kan dit goed aan anderen overbrengen. Daarnaast heb/ben je:

2+ jaar ervaring in klantcontact , bijvoorbeeld via helpdesk, support of servicecenter

Handig met IT & AI en snel thuis in systemen als Freshdesk, CRM’s en chatbots

Collega’s meenemen in verandering vind je leuk, en je krijgt energie van verbeteren, testen en slimmer maken

Je hebt denkkracht én daadkracht. Een diploma is mooi, maar jouw inzicht, nieuwsgierigheid en initiatief zijn voor ons belangrijker;

Je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels;

Je voelt je thuis in een klein, ondernemend team waarin je verantwoordelijkheid krijgt en pakt.

Vrijopnaam is een onafhankelijk, tegendraads energiebedrijf met een duidelijke missie: heel Nederland voorzien van 100% zonnestroom. No time to waste! We leveren zonne-energie van Hollandse bodem en CO₂-gecompenseerd gas aan huishoudens, en bouwen actief aan de toekomst door zelf zonneparken te ontwikkelen. Geen makkelijke locaties, maar juist kansrijke plekken zoals oude stortplaatsen, braakliggende industriegrond of bermen langs snelwegen. Het doel is altijd 100% van de opgewekte zonnestroom in eigendom te krijgen van inwoners en bedrijven uit de buurt of regio.

We zijn in 2015 opgericht, inmiddels gegroeid naar meer dan 30.000 klanten, en uitgeroepen tot groenste energieleverancier van Nederland door de Consumentenbond en Natuur & Milieu. Onze organisatie bestaat uit een energieleverancier én een projectontwikkelaar. Zo houden we grip op onze missie én maken we impact waar het telt. Met een hecht team van zo’n 20 collega’s bouwen we elke dag aan een schonere toekomst en het blij maken van onze klanten. Onze klantenservice wordt beoordeeld met een 9,0 en daar zijn we trots op! We hebben dan ook geen standaard klantenservice :) en dat willen we zo houden, ook als we verder groeien.

Je helpt Nederland versneld over te schakelen op schone energie. Zinvol werk dus bij het leukste en groenste energiebedrijf van Nederland. Je werkt in een klein, gedreven team dat elkaar helpt, uitdaagt en successen viert. Met volop ruimte voor je eigen ideeën en projecten (en de ruimte om daar echt iets mee te doen). En verder:

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, telefoonvergoeding, 30 vakantiedagen en pensioenregeling.

Flexibiliteit , zoals de mogelijkheid om hybride te werken.

Dagelijks een uitgebreide gezamenlijke lunch.

Een speciaal medewerkers-energiecontract (100% groen)

Regelmatige teamuitjes, af en toe een teamvakantie én het leukste kerstpakket van Nederland 🎄

En vooral: veel kansen om jezelf te ontwikkelen in een tempo dat bij jou past.

Sollicitatiegesprekken vinden doorlopend plaats tot de functie is opgevuld met een geschikte kandidaat. We raden je daarom aan zo snel mogelijk te reageren. De vacature sluit zodra de juiste persoon gevonden is.