Service Delivery Verantwoordelijke (SDV)

Organisatie Onze klant behoort tot één van de snelst groeiende neutrale datacenter aanbieders van België. Naast datacenter outsourcing in onze datacenters, bieden wij een breed gamma van gerelateerde telecommunicatiediensten aan. Door het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige infrastructuur en door het verlenen van een 24/7/365 ondersteuning aan de klanten wordt de bedrijfscontinuïteit gewaarborgd. Een uitstekende service met een sterke klantgerichte mind-set zijn onze sleutelwaarden. Naar aanleiding van de aanhoudende groei alsook enkele grote projecten, zijn wij op zoek naar een persoon met technische- en verkoops- achtergrond om ons team fulltime te komen vervoegen voor deze veelzijdige functie als Service Delivery Verantwoordelijke. Afdeling Operations Positie SDV is een functie voor klanten implementaties en klanten service. Deze functie rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director (OD) en indirect aan de Chief Operating Officer (COO) of in afwezigheid tot de Chief Executive Officer (CEO). Deze functie heeft samen met de andere verantwoordelijken binnen de firma de datacenter operators als directe ondergeschikten. De functie werk samen met de datacenter operators. De functie is het intern aanspreekpunt binnen de afdeling operaties over de verschillende locaties inclusief ondersteuning voor de verkoop. Extern contact is met auditors, leveranciers en ter ondersteuning van collega's ook met klanten. De functie maakt geen deel uit van het managementteam. Functie De functie heeft als opdracht de benodigde activiteiten naar klantenimplementaties en service te beheren en uit te voeren en ervoor te zorgen dat alle klanten installaties voldoen aan de wettelijke normen en optimaal werken in termen van stabiliteit en beschikbaarheid. Andere belangrijke elementen die binnen de scope van de functie vallen zijn klant SLA-beheer als ondersteuning van de facility afdeling, kosteneffectiviteit, beveiliging en zorgen voor maximale klanttevredenheid.   Verantwoordelijkheidsgebied   Operationele verantwoordelijkheid:

• Je werkt nauw samen met de OD en organiseert samen met hem de afdeling operations.
• Je zorgt ervoor dat het operatieteam gemotiveerd en toegewijd is met duidelijke doelstellingen.
• Je zorgt ervoor dat alle klanten installaties worden beheerd volgens de instructies van de leveranciers.

  Facility verantwoordelijkheid:

• Je ondersteund de faciliteit door hun activiteiten op te volgen en mee te coördineren. Je zorg ervoor dat stroombewaking en monitoring per klant aanwezig is.
• Je ondersteunt facility door gemeenschappelijke systemen te integreren die op alle locaties kunnen worden gebruikt.
• Je geeft ondersteuning voor de faciliteit met hun gevraagde rapporten wanneer dat nodig is.

  Service delivery verantwoordelijkheid:

• Ondersteuning, ontwerp en implementatie van klantverzoeken waar en wanneer nodig. Ondersteuning van het managementteam door biedingen aan klanten. Fungeren als technische en operationele interface tussen het datacenter en de klanten.
• Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de service delivery werken altijd op het maximale niveau is en fungeer als tweede paar ogen voor de OD en de COO. Je evalueert op regelmatige basis de efficiëntie van het datacenter i.v.m. klanten installaties en beheert aanpassingen in overleg met de OD en de COO in geval van afwijkingen.
• Zorg ervoor dat je klanten installaties koopt tegen de beste voorwaarden en zorg voor goedkeuring van de OD en de COO. Beheer en voer ondersteuning uit en volg onderaannemers en eigen personeel op door goedgekeurde oplossingen uit te voeren en te begeleiden.
• Gebruik technische expertise en ervaring om methodes te bedenken om de kosten in klanteninstallaties en voor de elektriciteitsrekening te verlagen. Bedenk ideeën om het halen van de SLA standaarden makkelijker te maken. Stel corrigerende maatregelen voor en beheer deze in overeenstemming met facility, de OD en de COO. Ontwerp oplossing voor mogelijke upgrades en build-outs.
• Je ontwikkelen voortdurend uw functie i.f.v. de noden van de klant en het management en optimaliseert deze waar nodig.

  Proces verantwoordelijkheid:

• Zorg voor afstemming met externe regelgeving.
• Ontwikkel en implementeer richtlijnen voor klanten installaties alsook voor aspecten zoals het oplossen van problemen, verandermanagement, toegewijde opvolging van activiteiten en tijdige statusrapportage.
• Ondersteun het management door hun kwaliteitssystemen tijdig bij te werken om hun certificaten te behalen of te behouden.

  Other:

• Fungeer als technisch expert voor de verkoop afdeling en bij onderhandelingen.
• Ondersteun bij aanbestedingen wanneer gevraagd en vereist.
• Neem de adviserende rol over technische zaken voor het managementteam.
• Help bij het uitvoeren van de hierboven beschreven taken en neem hierin de leiding.
• Vanwege de 24/7-365 business en bijhorende nodige support kom je mee in een hans-on wachtdienst die beurtelings zal plaatsvinden, dit om onze klanten altijd te kunnen bedienen.

Functie-eisen

• Je bent een ambitieus analytisch persoon met een hogere opleiding Elektromechanica en/of hebt een ervaring in het werken met elektrische installaties, koeltechnieken en/of relevante onderhoudswerken.
• Je bent klantgericht ingesteld en hebt bij voorkeur uw eerste ervaring in verkoop reeds genoten.
• Je hebt interesse en kennis in de techniek van HVAC, elektriciteit, stroomgeneratoren, UPS-installaties, databekabeling en toegangscontrole.
• Je bent vlot tweetalig NL/ENG.
• Met Word en Excel kun je je goed uit de slag trekken.
• Liefst ben je stressbestendig in crisissituaties en bezit je een hands-on mentaliteit.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs categorie B.

  Aanbod

• Onze datacenter groep biedt je een gevarieerde job aan in een expansieve onderneming met een toonaangevende reputatie dankzij continu investeringen in innovatieve projecten.
• Een interessant loon in combinatie met mooie arbeidsvoorwaarden.
• Je komt terecht in een aangename en flexibele werkomgeving bij een groeibedrijf.
• Je krijgt de kans om bij te leren en kennis op te doen en je competenties uit te breiden.
• U krijgt een degelijke opleiding mede gesteund door het datacenter team.

( catch(e){}})();