IT Servicedesk Medewerker

Je helpt collega's en klanten met digitale vragen, incidenten en serviceverzoeken en draagt bij aan een goede digitale werkervaring.

Harde eisen

• Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een IT-richting.
• Ervaring binnen een servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Arbeidsvoorwaarden

• 32 verlof dagen
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• reiskostenvergoeding
• netto vergoeding per maand voor de kosten van jouw sportschool

Mooi meegenomen

• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow.

Wat je gaat doen

• Je registreert en behandelt IT-meldingen via telefoon, chat en ITSM-tools.
• Je analyseert vragen en lost zo veel mogelijk meldingen tijdens het eerste contact op.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte.
• Je werkt samen met gespecialiseerde IT-teams en helpt de kennisbank actueel te houden.
• Je signaleert terugkerende problemen en verbetermogelijkheden.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• klantgerichte dienstverlening
• IT-meldingen registreren
• incidentanalyse
• Microsoft 365
• Windows 11
• Teams

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands
• Engels

Sollicitatieproces

• reageren op deze vacature