Data Analist Service & Behoud

Je analyseert klantcontact en servicegegevens en gebruikt de inzichten om klantenservice, selfservice en klantbehoud te verbeteren.

Harde eisen

• SQL-vaardigheden
• Ervaring met Power BI of vergelijkbare BI-tooling
• Interesse in het verbinden van klantcontact, processen en klantbeleving

Mooi meegenomen

• Ervaring met data- en cloudplatformen, zoals Databricks en/of Azure
• Ervaring met klantenservice, selfservice, klantgedrag of retentie

Wat je gaat doen

• Je onderzoekt klantvragen, afhandelingen en factoren die bijdragen aan klanttevredenheid en behoud.
• Je analyseert behoudspercentages, afhandeltijden en klanttevredenheid.
• Je bouwt en verbetert dashboards, rapportages en stuurinformatie voor service en behoud.
• Je signaleert verbeterkansen in processen, communicatie en selfservice.
• Je adviseert teams en stakeholders op basis van data en klantinzichten.

Vaardigheden

• SQL
• Power BI
• Dashboards
• Rapportages
• Data-analyse
• Klantbehoud
• Selfservice-analyse
• Databricks
• Azure