Senior Forecaster

Als Senior Forecaster ben jij de analytische motor van het Workforce Management bij ASN Bank in Utrecht. Jij vertaalt data naar inzichten die écht het verschil maken voor klanten en collega's van het Customer Contact Center.

Wat ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van hypotheekaanvragen, workload in het hypotheekproces én klantcontactvolumes voor ons Customer Contact Center (CCC). Je overziet de volledige keten: van marktontwikkelingen tot operationele capaciteit. Met jouw analyses help je ASN Bank voorspelbaar, efficiënt en klantgericht te werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en verbetert forecasting-modellen voor hypotheekinstroom, workload en klantcontacten (telefonie, chat, e-mail).
• Je analyseert trends, seizoenspatronen en commerciële campagnes en vertaalt de impact naar scenario's
• Je challenget commerciële prognoses op haalbaarheid en adviseert het MT en ketenmanagement
• Je werkt nauw samen met capaciteitsplanners, hypotheekteams, het CCC en BI-specialisten en adviseert Senior management
• Je ontwikkelt dashboards en analysetools om forecasting verder te professionaliseren

Hier kom je te werken

Je komt te werken in het Team Quality & Workforce Management (Q&WFM), het kloppend hart van onze organisatie. Dit team zorgt ervoor dat de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek inzetbaar zijn en dat de kwaliteit van onze mensen en dienstverlening continu wordt verbeterd. Als Senior Forecaster speel je een cruciale rol binnen het team.

Wat breng je mee

Je combineert een scherpe analytische blik met sterke communicatieve vaardigheden en durft commerciële plannen stevig te onderbouwen te challengen. Je bent een verbinder die ketenimpact begrijpt en complexe analyses helder weet te maken voor uiteenlopende stakeholders. Daarnaast breng je communicatieve ervaring mee met het vertegenwoordigen van het team richting interne en externe stakeholders.

Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in data analytics
• Minimaal 3–5 jaar ervaring met forecasting binnen Workforce Management, data-analyse of capaciteitsmanagement
• Ervaring met hypotheekprocessen of financiële dienstverlening is een sterke pré
• Vaardigheid met BI-tools zoals Power BI, SQL of geavanceerd Excel en uitstekende PowePoint visuele vaardigheden
• Je bent communicatief sterk, neemt initiatief en werkt zorgvuldig en verantwoord

Wat krijg je van ons

Deze functie valt in schaal 11, met een bruto maandsalaris tussen € 5.946,23 en € 7.928,30 (op basis van 36 uur per week). En dit krijg je ook van ons:
• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek
• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier (hyperlink) alles over onze arbeidsvoorwaarden.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega

Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via [staat bij de werkgever].

#hybride #LI-FO1