Frontline Specialist

Je helpt klanten met vragen over zendingen, registreert acties en werkt met collega’s aan duidelijke oplossingen.

Harde eisen

• Vanaf 5 november 32–40 uur beschikbaar
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden
• Woonachtig in regio Arnhem en gemakkelijk naar kantoor kunnen reizen
• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Arbeidsvoorwaarden

• 8,33% vakantiegeld
• 10% opbouw vakantie-uren
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027
• Reiskostenvergoeding
• Bonusmogelijkheden
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op, controleert gegevens en legt acties vast in crm- en ticketingsystemen.
• Je schakelt met de backline bij complexe gevallen en koppelt de voortgang terug aan klanten.
• Je neemt deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je service te verbeteren.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• Klantenservice
• Zendingen traceren
• Dossierregistratie
• Probleemoplossing
• Klantcommunicatie

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• Solliciteren via de vacaturepagina
• Solliciteren