Frontline Medewerker

Je helpt particuliere en zakelijke klanten met vragen over zendingen en zorgt dat problemen zorgvuldig worden opgevolgd.

Harde eisen

• Beschikbaar vanaf 5 november voor 32–40 uur
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden
• Woonachtig nabij Arnhem en gemakkelijk naar kantoor kunnen reizen
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

• 8,33% vakantiegeld
• 10% opbouw vakantie-uren
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Reiskostenvergoeding
• Bonusmogelijkheden
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je registreert klantcontact en ondernomen acties nauwkeurig in crm- en ticketingsystemen.
• Je schakelt met de operatie of backline en volgt oplossingen voor klanten actief op.
• Je gebruikt trainingen en feedback om je gesprekken en service te verbeteren.

Werkomgeving

• Kantoor
• Bij de klant

Vaardigheden

• Klantcontact
• Registratie in crm- en ticketingsystemen
• Problemen analyseren
• Samenwerken met operatie en backline

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• Solliciteren via de vacaturepagina
• Solliciteren