Medewerker Klantcontact De Friesland

Als Klantcontact medewerker zorgverzekeringen bij De Friesland in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Jij maakt elke dag het verschil door mensen écht verder te helpen met hun vragen over zorg en verzekeringen. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw rol inhoudelijk uitdagend en persoonlijk interessant.

In deze functie help je klanten met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld vergoedingen, het eigen risico, declaraties en aanvullende verzekeringen. Je zoekt tijdens het gesprek de juiste informatie op en zorgt ervoor dat de klant snel, duidelijk en persoonlijk wordt geholpen. Daarbij draait het niet alleen om het geven van een antwoord, maar vooral om het bieden van een positieve ervaring.

Wat deze rol bijzonder maakt, is dat het geen traditioneel callcenter is. Je krijgt vertrouwen, autonomie en ruimte om zelf oplossingen te vinden. Je behandelt brede klantvragen en hebt de verantwoordelijkheid om klanten in één keer goed te helpen.

Wat ga je doen?

• Je staat verzekerden telefonisch te woord en beantwoordt vragen over zorgverzekeringen, vergoedingen en declaraties
• Je analyseert de vraag achter de vraag en vertaalt deze naar een duidelijk en passend antwoord
• Je denkt actief mee met de klant en biedt oplossingen die aansluiten bij de persoonlijke situatie
• Je zorgt ervoor dat iedere klant het gesprek met een goed gevoel afsluit
• Je schakelt snel tussen verschillende gesprekken en onderwerpen

Goed om te weten:

• Je werkt op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur
• Je werkt geen avonden of weekenden
• In de periode van november tot en met januari kun je in verband met de drukte geen verlof opnemen
• De startdatum is 1 oktober. In de eerste 5 weken van 34 uur zijn de opleidingsweken. Parttimers bieden we de mogelijkheid om de opleiding deels parttime te volgen. De opleiding duurt dan 6 weken, waarbij week 1 t/m 3 fulltime is (5 dagen per week) en week 4 t/m 6 28 uur per week (4 dagen). Deze opleidingsdagen zijn belangrijk om bij te zijn.

De Friesland is dé zorgverzekeraar van Noord-Nederland met ruim 590.000 verzekerden. Vanuit ons kantoor in Leeuwarden werken we iedere dag aan het ondersteunen van klanten bij een gezond en vitaal leven.

De afdeling Klantcontact bestaat uit ongeveer 80 medewerkers verdeeld over 4 teams. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. De sfeer is informeel, betrokken en gericht op samenwerking.

Wat De Friesland bijzonder maakt, is de combinatie van een kleinschalige, persoonlijke cultuur binnen een grote organisatie als Achmea. Dat betekent korte lijnen, veel vertrouwen en ruimte voor eigen verantwoordelijkheid. Je krijgt de vrijheid om zelf beslissingen te nemen en echt impact te maken op de klantbeleving.

Je werkt hybride: daarna deels thuis en deels op kantoor in Leeuwarden (ongeveer 2 dagen kantoor en 2 dagen thuis).

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau en kunt complexe informatie snel begrijpen en toepassen in gesprekken met klanten
• Je hebt ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantenservice- of klantcontactomgeving, waardoor je gewend bent om klanten professioneel te helpen.
• Je bent gewend om veel telefonisch contact te hebben en beseft dat je in deze rol een groot deel van de dag de klant te woord staat.
• Klantgerichtheid je communiceert duidelijk en professioneel, luistert aandachtig en toont oprechte empathie, waardoor je klanten goed helpt en complexe informatie begrijpelijk maakt
• Flexibiliteit je schakelt snel tussen verschillende klantvragen en past je gemakkelijk aan binnen een dynamische organisatie waarin veranderingen elkaar snel opvolgen
• Samenwerken je werkt actief samen met collega’s, deelt kennis en draagt bij aan een gezamenlijke hoge klanttevredenheid
• Stressbestendigheid je blijft rustig en effectief presteren tijdens drukke periodes en in gesprekken die extra aandacht of uitleg vragen
• Je maakt nieuwe systemen snel eigen en kunt dit onderbouwen met voorbeelden uit eerdere functies
• Je toont initiatief door mee te denken over hoe processen of klantcontact slimmer en beter kunnen en durft dit ook aan te geven

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal D
• Een functie voor 34 uur. Wil jij minder werken? Dat is bespreekbaar vanaf minimaal 28 uur
• Het interne WFT Zorg certificaat. Deze opleiding is interessant voor jouw functie omdat je hiermee de kennis opdoet om klanten goed te adviseren over zorgverzekeringen. Deze dien je binnen de daarvoor gestelde termijn te behalen.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Tijdens de opleiding werk je volledig op kantoor, daarna werk je gemiddeld 2 dagen thuis en 2 dagen op kantoor
• Een jaarcontract bij Achmea met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren
• Een werkomgeving waarin veel aandacht is voor vitaliteit en werkplezier, met activiteiten zoals sportevents en teamactiviteiten

Goed om te weten:

• Je werkt op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur
• Je werkt geen avonden of weekenden
• In de periode van november tot en met januari kun je in verband met de drukte geen verlof opnemen
• In 5 weken van 34 uur doe je veel kennis op om goed voorbereid te kunnen starten. Parttimers bieden we de mogelijkheid om de opleiding deels parttime te volgen. De opleiding duurt dan 6 weken, waarbij week 1 t/m 3 fulltime is (5 dagen per week) en week 4 t/m 6 28 uur per week (4 dagen).

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Bel/mail of chat met Nina Regensburger, ook als je (nog niet) aan alle eisen voldoet. Na een eerste korte kennismaking kijken we of er voldoende aanknopingspunten zijn om verder met elkaar in gesprek te gaan. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!