Medewerker Intake & Services

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor klanten en krijg je energie van het helpen, informeren en verder helpen van mensen? Als Medewerker Intake & Service bij Stichting Achmea Rechtsbijstand zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen wanneer zij juridische ondersteuning nodig hebben. Je hebt veel telefonisch contact, schakelt met collega’s en zorgt ervoor dat iedere melding zorgvuldig wordt verwerkt.

In deze functie werk je binnen het juridische contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand in Tilburg. Jij bent vaak de eerste collega die een klant spreekt en hebt daarmee een belangrijke rol in het klantproces. Je beoordeelt tijdens een intakegesprek onder andere de dekking op basis van polisvoorwaarden, verzamelt de benodigde informatie en zorgt ervoor dat een zaak compleet wordt overgedragen aan een jurist.

Wat ga je doen?

• Je voert intakegesprekken met klanten en doet een eerste controle op de dekking op basis van de polisvoorwaarden.
• Je verzamelt en verwerkt alle relevante informatie zodat zaken compleet kunnen worden verdeeld aan juristen.

Startdatum

Je start op 31 augustus 2026 samen met andere nieuwe collega’s in een uitgebreid inwerkprogramma. Je start met een tijdelijke aanstelling, met de intentie om deze bij goed functioneren om te zetten naar een vast dienstverband.

Je komt te werken binnen de werkstroom Nieuwe Meldingen / Bestaande Meldingen, onderdeel van de afdeling Intake, Online & Services. Dit is het juridische telefonische contactcenter van SAR. De afdeling bestaat uit circa 90 collega’s, verdeeld over negen teams. Vanuit Tilburg werken jullie gezamenlijk aan het verwerken van het werkaanbod en het ondersteunen van klanten die juridische hulp nodig hebben. Hoewel je onderdeel bent van een team, werk je in deze functie grotendeels zelfstandig. De sfeer is informeel, collega’s zijn behulpzaam en er is veel vertrouwen in ieders eigen verantwoordelijkheid. Gemiddeld werk je één dag per week op kantoor in Tilburg en de overige dagen vanuit huis. Daarmee combineer je de voordelen van samenwerken op locatie met de flexibiliteit van hybride werken.

Stichting Achmea Rechtsbijstand is één van de grootste juridische dienstverleners in Nederland en wij zijn de rechtshulpverlener van 1,3 miljoen huishoudens. Wij bieden rechtshulp aan particuliere klanten en hun gezinsleden, bedrijven en agrariërs met een rechtsbijstandverzekering van Interpolis, Centraal Beheer, FBTO, Avéro Achmea en InShared. Onze ruim 750 juristen, advocaten en mediators behandelen jaarlijks zo’n 120.000 hulpvragen vanuit onze kantoren in Tilburg, Apeldoorn, Leiden en Leeuwarden of vanuit huis. Wij bouwen aan een rechtvaardige en toekomstbestendige samenleving. Een waar Duurzaam Samen Leven voorop staat, de verdraagzaamheid naar elkaar toeneemt en het aantal rechtszaken afneemt. Onze manier om het recht voor iedereen betaalbaar én toegankelijk te houden.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding of een havo-diploma.
• Je beschikt over goede kennis van Microsoft Office, met name van Word.
• Servicegericht ben je in elk klantcontact. Je luistert actief naar de situatie van de klant, toont betrokkenheid en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen tijdens intakegesprekken en vervolgcontacten.
• Contactvaardig schakel je gemakkelijk tussen klanten, juristen en andere betrokken collega’s. Je communiceert helder, stelt de juiste vragen tijdens intakegesprekken en weet informatie begrijpelijk over te brengen.
• Resultaatgericht werk je toe naar een volledige en correcte intake, zodat zaken efficiënt kunnen worden verdeeld en klanten snel verder worden geholpen. Hierbij houd je oog voor kwaliteit én productiviteit.
• Stressbestendig blijf je rustig en zorgvuldig werken wanneer meerdere klanten contact opnemen, dossiers tegelijkertijd aandacht vragen of de werkdruk tijdelijk toeneemt.
• Plichtsbesef laat je zien door zorgvuldig om te gaan met klantinformatie, administratieve werkzaamheden nauwkeurig uit te voeren en volgens de geldende processen en procedures te werken. 

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal D.
• Een functie voor 34 uur per week. Wil jij minder werken? Dat is bespreekbaar vanaf minimaal 24 uur per week.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Gemiddeld werk je één dag per week op kantoor in Tilburg, de overige dagen kun je vanuit huis werken.
• Een team met ongeveer 10 collega’s. Binnen de afdeling heerst een informele werksfeer en werk je grotendeels zelfstandig. Iedere vier weken is er een teamoverleg en daarnaast heb je eens per vier weken een bilateraal gesprek met jouw teammanager.
• Een fijne start in het team. Je volgt een inwerkprogramma van twee weken (34 uur per week), waarbij je iedere dag op kantoor aanwezig bent. Tijdens deze periode word je begeleid door verschillende opleiders en volg je verplichte e-learnings.

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Neem gerust contact op met Michelle de Veer. Heb je andere vragen of interesse in de vacature? Bel, mail of chat met Michelle de Veer, ook als je (nog niet) aan alle eisen voldoet. Na een eerste korte kennismaking kijken we of er voldoende aanknopingspunten zijn om verder met elkaar in gesprek te gaan. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!