Manager WFM

Natuurlijk zorgen wij goed voor jouw gegevens. In ons privacy statement lees je welke rechten je hebt.

In ons cookie statement lees je welke cookies en vergelijkbare technieken wij gebruiken.

Onze cookies worden gebruikt om een goede werking en beveiliging van de site te garanderen (functioneel),

onze website te verbeteren (analytisch) en het aanbieden van informatie op maat (marketing).

Als je op "accepteer alle cookies" klikt, dan gebruiken wij functionele cookies en cookies voor analyse-,

feedback-, advertentie-, affiliate-, en personalisatie doeleinden.

Hiervoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ga je niet akkoord?

Ben jij een stevige en datagedreven leider die overzicht houdt in een dynamische operatie? Als Manager Workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling zorg jij ervoor dat capaciteit, planning en real-time sturing optimaal bijdragen aan onze dienstverlening. Je geeft leiding aan een team van professionals dat dagelijks werkt aan de juiste inzet van mensen, op het juiste moment en op de juiste plek. Daarmee lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, medewerkerwaarde en kostenefficiëntie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling. Je vertaalt strategische keuzes naar operationele plannen en bent een belangrijke sparringpartner voor management en ketenpartners. Samen met je team zorg je ervoor dat forecast, capaciteit, roosters en real-time sturing aansluiten op de vraag vanuit de organisatie, ook wanneer onverwachte gebeurtenissen zoals stormschades om snelle opschaling vragen.

Je geeft hiërarchisch en inhoudelijk leiding aan het team Workforcemanagement en stimuleert de ontwikkeling van vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.

Je bent verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing binnen Schadeservices en Schaderegeling.

Je vertaalt afdelingsdoelstellingen en strategische kaders naar een effectieve workforce-aanpak, inclusief de inzet van vaste capaciteit en flexibele schillen.

Je adviseert management op basis van data, analyses en scenario’s en stuurt op de balans tussen service, kosten en medewerkerwaarde.

Je signaleert tijdig knelpunten in bezetting, werkvoorraad of prestaties en zet passende interventies in gang.

Je zorgt ervoor dat de operatie bij onverwachte pieken of calamiteiten snel kan opschalen en dat capaciteit, planning en prioriteiten tijdig worden aangepast.

Je initieert en begeleidt verbeteringen op het gebied van workforcemanagement, zoals nieuwe tooling, processen en manieren van sturen.

Team Workforcemanagement opereert binnen Schadeservices en Schaderegeling en speelt een centrale rol in het voorspellen van vraag, het plannen van capaciteit en het realiseren van real-time sturing. Het team zorgt ervoor dat volumes, seizoensinvloeden en strategische keuzes worden vertaald naar concrete personeelsinzet en operationele aansturing. Daarmee levert het een zichtbare bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

Als Manager Workforcemanagement zorg je voor de verbinding tussen strategie en dagelijkse operatie. Je werkt nauw samen met management, operatie en andere ketenpartners om de juiste capaciteit beschikbaar te hebben op het moment dat dit nodig is. Het team is verspreid over meerdere locaties en werkt hybride. Dat vraagt om goede afstemming, heldere communicatie en een sterke focus op samenwerking en verbinding.

''Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving''

Je beschikt over hbo+ werk- en denkniveau.

Operationeel Leiderschap past bij jou. Je organiseert en coördineert werkzaamheden, brengt structuur aan in forecasting, capaciteitsplanning en real-time sturing en zorgt dat jouw team gericht blijft op het realiseren van de operationele doelstellingen.

Analyse en oordeelsvorming zie je terug in de manier waarop je data en scenarioanalyses gebruikt om management te adviseren over bezetting, capaciteit en prestaties. Je weet in een complexe operationele omgeving snel tot de kern van een vraagstuk te komen.

Veranderingsgericht werken geeft je energie. Je neemt het voortouw bij nieuwe tooling, processen en manieren van sturen en weet professionals mee te nemen in veranderingen die bijdragen aan een toekomstbestendige workforce-organisatie.

Met Beïnvloeden en motiveren verbind je de belangen van operatie, medewerkers en management. Je presenteert ideeën overtuigend, creëert draagvlak en neemt stakeholders mee in keuzes rondom capaciteit en dienstverlening.

Resultaatgericht werken is voor jou vanzelfsprekend. Je bewaakt KPI’s, stuurt op prestaties en blijft ook bij onverwachte drukte of calamiteiten gericht op het behalen van afgesproken resultaten voor klanten, medewerkers en de organisatie.

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Als Klantcontact medewerker zorgverzekeringen bij De Friesland in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Jij maakt elke dag het verschil door mensen écht verder te helpen met hun vragen over zorg en verzekeringen. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw rol inhoudelijk uitdagend en persoonlijk interessant.In deze functie help je klanten met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld vergoedingen, het eigen risico, declaraties en aanvullende verzekeringen. Je zoekt tijdens het gesprek de juiste informatie op en zorgt ervoor dat de klant snel, duidelijk en persoonlijk wordt geholpen. Daarbij draait het niet alleen om het geven van een antwoord, maar vooral om het bieden van een positieve ervaring.Wat deze rol bijzonder maakt, is dat het geen traditioneel callcenter is. Je krijgt vertrouwen, autonomie en ruimte om zelf oplossingen te vinden. Je behandelt brede klantvragen en hebt de verantwoordelijkheid om klanten in één keer goed te helpen.Wat ga je doen?Je staat verzekerden telefonisch te woord en beantwoordt vragen over zorgverzekeringen, vergoedingen en declaratiesJe analyseert de vraag achter de vraag en vertaalt deze naar een duidelijk en passend antwoordJe denkt actief mee met de klant en biedt oplossingen die aansluiten bij de persoonlijke situatieJe zorgt ervoor dat iedere klant het gesprek met een goed gevoel afsluitJe schakelt snel tussen verschillende gesprekken en onderwerpenGoed om te weten:Je werkt op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uurJe werkt geen avonden of weekendenIn de periode van november tot en met januari kun je in verband met de drukte geen verlof opnemenDe startdatum is 1 oktober. In de eerste 5 weken van 34 uur zijn de opleidingsweken. Parttimers bieden we de mogelijkheid om de opleiding deels parttime te volgen. De opleiding duurt dan 6 weken, waarbij week 1 t/m 3 fulltime is (5 dagen per week) en week 4 t/m 6 28 uur per week (4 dagen). Deze opleidingsdagen zijn belangrijk om bij te zijn.

Call Center-Klantenservice, Administratief

Ben jij graag het eerste aansp