Manager WFM

zegt schadecarriere.nl over deze vacature?

Role purpose: Lead Workforce Management (WFM) strategy and operations to ensure accurate forecasting, capacity planning, and scheduling that meet service-level goals while optimizing cost and productivity.

Own end-to-end WFM processes: forecasting, staffing models, capacity planning, scheduling, and real-time management.

Monitor performance against KPIs (e.g., SLA, ASA, AHT, occupancy, shrinkage) and drive corrective actions.

Partner with Operations, HR, Finance, and leadership to align staffing plans with business demand and budget.

Develop and maintain reporting, dashboards, and insights to support decision-making.

Lead, coach, and develop WFM analysts/planners; set standards and ensure process compliance.

Identify and implement process improvements, automation, and tool enhancements to increase accuracy and efficiency.

Strong expertise in WFM methodologies, forecasting techniques, and scheduling best practices.

Proficiency with WFM tools and data analysis (e.g., Excel/Sheets, BI/reporting platforms); ability to translate data into actions.

Experience managing cross-functional stakeholders and influencing operational outcomes.

People leadership skills: coaching, performance management, and team development.

Excellent communication, problem-solving, and continuous improvement mindset.

Ben jij een stevige en datagedreven leider die overzicht houdt in een dynamische operatie? Als Manager Workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling zorg jij ervoor dat capaciteit, planning en real-time sturing optimaal bijdragen aan onze dienstverlening. Je geeft leiding aan een team van professionals dat dagelijks werkt aan de juiste inzet van mensen, op het juiste moment en op de juiste plek. Daarmee lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, medewerkerwaarde en kostenefficiëntie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van workforcemanagement binnen Schadeservices en Schaderegeling. Je vertaalt strategische keuzes naar operationele plannen en bent een belangrijke sparringpartner voor management en ketenpartners. Samen met je team zorg je ervoor dat forecast, capaciteit, roosters en real-time sturing aansluiten op de vraag vanuit de organisatie, ook wanneer onverwachte gebeurtenissen zoals stormschades om snelle opschaling vragen.

Je geeft hiërarchisch en inhoudelijk leiding aan het team Workforcemanagement en stimuleert de ontwikkeling van vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.

Je bent verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time sturing binnen Schadeservices en Schaderegeling.

Je vertaalt afdelingsdoelstellingen en strategische kaders naar een effectieve workforce-aanpak, inclusief de inzet van vaste capaciteit en flexibele schillen.

Je adviseert management op basis van data, analyses en scenario’s en stuurt op de balans tussen service, kosten en medewerkerwaarde.

Je signaleert tijdig knelpunten in bezetting, werkvoorraad of prestaties en zet passende interventies in gang.

Je zorgt ervoor dat de operatie bij onverwachte pieken of calamiteiten snel kan opschalen en dat capaciteit, planning en prioriteiten tijdig worden aangepast.

Je initieert en begeleidt verbeteringen op het gebied van workforcemanagement, zoals nieuwe tooling, processen en manieren van sturen.

Team Workforcemanagement opereert binnen Schadeservices en Schaderegeling en speelt een centrale rol in het voorspellen van vraag, het plannen van capaciteit en het realiseren van real-time sturing. Het team zorgt ervoor dat volumes, seizoensinvloeden en strategische keuzes worden vertaald naar concrete personeelsinzet en operationele aansturing. Daarmee levert het een zichtbare bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

Als Manager Workforcemanagement zorg je voor de verbinding tussen strategie en dagelijkse operatie. Je werkt nauw samen met management, operatie en andere ketenpartners om de juiste capaciteit beschikbaar te hebben op het moment dat dit nodig is. Het team is verspreid over meerdere locaties en werkt hybride. Dat vraagt om goede afstemming, heldere communicatie en een sterke focus op samenwerking en verbinding.

''Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving''

Je beschikt over hbo+ werk- en denkniveau.

Operationeel Leiderschap past bij jou. Je organiseert en coördineert werkzaamheden, brengt structuur aan in forecasting, capaciteitsplanning en real-time sturing en zorgt dat jouw team gericht blijft op het realiseren van de operationele doelstellingen.

Analyse en oordeelsvorming zie je terug in de manier waarop je data en scenarioanalyses gebruikt om management te adviseren over bezetting, capaciteit en prestaties. Je weet in een complexe operationele omgeving snel tot de kern van een vraagstuk te komen.

Veranderingsgericht werken geeft je energie. Je neemt het voortouw bij nieuwe tooling, processen en manieren van sturen en weet professionals mee te nemen in veranderingen die bijdragen aan een toekomstbestendige workforce-organisatie.

Met Beïnvloeden en motiveren verbind je de belangen van operatie, medewerkers en management. Je presenteert ideeën overtuigend, creëert draagvlak en neemt stakeholders mee in keuzes rondom capaciteit en dienstverlening.

Resultaatgericht werken is voor jou vanzelfsprekend. Je bewaakt KPI’s, stuurt op prestaties en blijft ook bij onverwachte drukte of calamiteiten gericht op het behalen van afgesproken resultaten voor klanten, medewerkers en de organisatie.

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Graag ontvangt Achmea je sollicitatie voor de functie van Manager WFM in Meerdere locaties via de sollicitatiebutton.

Interesse in meer mogelijkheden? Bekijk deze vacatures binnen

hetzelfde vakgebied. Wellicht zit jouw volgende uitdaging ertussen!

As a Area Lead Talent, Grow & Leadership at Rabobank, you lead and evolve GROW, talent & leadership development and succession, and build scalable, tech-, data- and AI-enabled development journeys...

Operationeel Learning Experience Sp